Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV)

Depuis deux ans, le Covid a bouleversé le tourisme. Il a aussi bouleversé la Médiation Tourisme et Voyage qui rencontre de nouveaux litiges.

Le médiateur du tourisme a reçu 18 332 demandes de médiation en 2020, soit deux fois plus qu'en 2019, en majorité liées à la difficulté, pour les consommateurs, de se faire rembourser des prestations annulées en raison de la pandémie, selon…

La Médiation tourisme et voyage (MTV) rappelle les conséquences pour les voyageurs de l'annulation des billets à cause de la crise sanitaire.

Comme tous les salons en ce début d'année, le Salon mondial du tourisme ne pourra pas se tenir en présentiel.

Une Commission paritaire traite les demandes de remboursement anticipé. Les réclamations recevables doivent être adressées par des consommateurs dont le voyage annulé a été acheté auprès d’un professionnel français du tourisme.

Les réclamations des voyageurs n'ont jamais été aussi nombreuses. Comment désamorcer un conflit, et éviter une éventuelle action en justice ? Nous avons interrogé Khalid El Wardi, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage.

Le sujet fait couler beaucoup d’encre… Comment voir clair en tant que pro du voyage ou voyageur ? Notre décryptage, avec la Médiation du tourisme et du voyage.

Comment éviter des litiges entre acteurs du voyage et consommateurs ? Le médiateur donne quatre bons conseils aux professionnels.

Si des activités sont annulées à destination, le voyageur peut-il obtenir le remboursement du voyage auprès de l'agence ou du TO ? Le médiateur a tranché, dans un litige traité en 2018.

Si un client ne peut plus partir à cause d'un visa manquant, peut-il obtenir le remboursement du voyage ? Le médiateur a tranché, dans un litige traité en 2018.