Virgin Australia : 61 000 billets payés trop cher à cause d’une erreur informatique
Virgin Australia a commencé le remboursement de 61 000 billets payés en moyenne 55 dollars australiens trop cher (30 euros).
Virgin Australia annonce avoir identifié une erreur informatique ayant entraîné la surfacturation de 61 000 passagers sur une période de cinq ans, entre avril 2020 et mars 2025. Le problème est survenu lors de modifications d’itinéraires, où certains clients se sont vu facturer des montants supérieurs à ceux prévus par la politique de la compagnie.
Virgin Australia lance une enquête interne
Celle-ci précise que cette anomalie a concerné environ 0,1 % de l’ensemble des réservations traitées sur la période. Le montant moyen du remboursement s’élève à 55 dollars australiens (environ 30 euros) par passager, d’après la compagnie australienne. Elle a mandaté le cabinet Deloitte pour superviser le processus de remboursement.
Virgin Australia annonce aussi avoir lancé une enquête interne pour comprendre les causes de l’incident et son impact sur les clients. La compagnie l’a volontairement signalé à la Commission australienne de la concurrence et de la consommation. Les passagers concernés doivent déposer une demande de remboursement dans un délai d’un an. A défaut, les fonds non réclamés seront reversés à des œuvres caritatives.
La compagnie, deuxième opérateur aérien du pays derrière Qantas, dessert 35 aéroports en Australie et dans la région Asie-Pacifique. La compagnie, détenue majoritairement par Bain Capital, prévoit une introduction en bourse cette année, alors que Qatar Airways a récemment acquis 25 % de son capital.
