L’UFC-Que Choisir dépose plainte contre le site Viagogo

Après Lastminute, c’est Viagogo qui est dans son viseur : l’UFC-Que choisir vient de déposer une plainte contre ce site de revente de billets de concerts et de manifestations sportives, devant le Tribunal judiciaire de Paris, pour « pratiques commerciales agressives et trompeuses ». L’association « appelle les consommateurs à ne pas recourir à ce site au risque de se faire duper », explique un communiqué.

Viagogo joue sur la soi-disant rareté des places disponibles avec des alertes, des chronomètres oppressants, des messages biaisés pour précipiter l’acte d’achat du consommateur, tout en lui occultant l’information essentielle, le prix, est-il expliqué.

Des méthodes semblables utilisées dans le voyage

Tout au long du parcours d’achat, le consommateur est assailli de messages alarmants : « Ces billets seront probablement bientôt tous écoulés » ; « 21 autres personnes regardent cet évènement » ; « Il ne reste plus que X billets ». Ces alertes, qui « mettent la pression » sur le fan ou le supporter, rappellent des méthodes utilisées aussi par des sites de vente d’hôtels ou de voyages… La chasse au « stress marketing » ne fait-elle que commencer ?

Viagogo permet aussi la revente en masse de billets de manifestations sportives ou culturelles sans l’autorisation des organisateurs, ce qui est illégal en France, ajoute le communiqué.