Premier cas d’usage : les photos
Le premier cas d’usage de l'intelligence artificielle (IA) générative porte sur l’image, si déterminante dans le voyage. Le Club Med dispose de 50 000 photos, jusqu’alors manuellement indexées. Une tâche fastidieuse, longue et partielle. « Nous avons travaillé avec l’outil Vision AI de Google, précise Quentin Briard, CEO marketing digital et technology au Club Med. Nous l’avons entraîné, pour qu’il identifie précisément les différents symboles et dimensions du Club Med : les bracelets Club Med, les Resorts, les destinations… » Ce travail de reconnaissance visuelle a duré environ un mois. Les 50 000 photos et les éléments qui les composent sont désormais indexés avec une série de mots clés. Et ce, sur le modèle des banques d’images classiques. Une photo peut ainsi être décrite comme tel : « un client qui fait du snorkeling sur une plage de Punta Cana ». 
Quentin Briard, CEO marketing digital et technology au Club Med « L’IA nous a permis de bâtir une banque d’images avec l’exhaustivité des éléments qui composent des vacances au Club Med. Nos équipes peuvent désormais faire des recherches par mot-clé. Grâce à ces contenus bien indexés, nous sommes aussi en mesure d’imaginer dès cette année des cas d’usage de personnalisation automatique. » Les nouveaux reportages-photos seront automatiquement enregistrés avec les bons mots clés, sans intervention humaine.
2e cas d’usage : un bot
Club Med planche sur un deuxième cas d’usage : un bot capable de répondre aux questions des équipes commerciales sur les 67 villages. Un vaste chantier, itératif, qui démarre avec les informations produits. « L’outil est lancé en phase test aux Etats-Unis ainsi qu’au Brésil. Sur ces marchés, nos équipes commerciales peuvent poser des questions et obtenir des réponses multimodales. » Il est ainsi possible d’obtenir, en temps réel, le plan du village aux Seychelles ou les photos des chambres familiales de Punta Cana. Le Club Med ajoutera, tout au long de l’année 2024, des promotions et les conditions générales de vente. Le bot, qui sera ensuite lancé sur le marché français, se veut un outil de vente multimédia, développé avec le grand modèle de langage (LLM) Claude de la société Anthropic et Azure GPT 3.5. Le Club Med a décidé de rester agnostique au niveau des solutions LLM puisque le marché est loin d’être mature.
Siddhartha Chatterjee, Chief Data Officer du Club Med « Les meilleures solutions d’IA, les plus fiables, sont plus chères » selon Siddhartha Chatterjee, Chief Data Officer du Club Med. « La recherche d’information dans nos bases, via la technologie Retrieval Augmented Generation, est devenue plus rapide, plus ciblée et pratique grâce à l’IA générative. Nous pouvons ensuite remonter le bon contenu, au bon moment, auprès de la bonne personne. » Mais le Club Med avance pas à pas, sans précipitation.