P. Sangouard (Boomerang Voyages) : « L’Egypte est sortie du top 10 »
Les tensions au Proche-Orient impactent l’attractivité touristique de la région selon Philippe Sangouard, le DG du voyagiste Boomerang Voyages.
L’Echo touristique : Le conflit entre Israël et le Hamas assombrit la saison hivernale qui commence. Boomerang Voyages sent-il un ralentissement des ventes ?
Philippe Sangouard : Jusqu’à la mi-octobre, nous n’avons pas senti de ralentissement dans nos prises de commandes. A ce moment-là, et dans la continuité d’un IFTM-Top Résa où nous étions tous un peu euphoriques, Boomerang Voyages enregistrait une croissance des ventes, par rapport à l’année dernière, de l’ordre de 25-27%. A ce moment-là, l’Egypte faisait partie des cinq destinations que nous vendions le plus. Désormais, le rythme de ventes a ralenti. Mais il demeure en progression de 18% cette semaine. Nous observons donc une baisse de la progression de près de dix points.
L’Egypte est la destination la plus touchée ?
Philippe Sangouard : L’Egypte, qui s’annonçait comme l’un des succès de l’hiver, est sortie du top 10 des destinations les plus vendues par Boomerang Voyages. On constate moins d’impact sur la Jordanie, car nous y avons moins de produits. Mais les nouvelles inscriptions sont au point mort pour les deux destinations.
Tant que le voyage peut être réalisé comme prévu, et qu’il n’y a pas de problèmes de sécurité, ce sont toujours les conditions générales de ventes qui s’appliquent.
Les clients ayant déjà réservé cherchent à annuler leurs voyages ?
Philippe Sangouard : Nous recevons des demandes, mais, finalement, peu d’annulations vont au bout. Tout simplement parce que la peur a un prix. A l’heure actuelle, annuler un voyage en Egypte et en Jordanie se ferait selon les conditions générales de ventes. Lorsqu’on veut appliquer les frais prévus, les clients se ravisent… Maintenant, la saison hivernale ne fait que commencer. Ceux qui souhaitent annuler leurs voyages à plus de 30 jours du départ devront payer 250 euros de frais. Si le montant des frais est plus important, nous trouvons des solutions pour facturer les frais réels, en enlevant nos marges, afin de ne pas gagner d’argent sur les frais. Nous sommes le plus souple possible au niveau commercial mais nous ne pouvons pas proposer de report ou de remboursement gratuit. Tant que le voyage peut être réalisé comme prévu, et qu’il n’y a pas de problèmes de sécurité, ce sont toujours les conditions générales de ventes qui s’appliquent. Hormis pour les combinés Israël/Jordanie que nous proposions et pour lesquels nous avons proposé d’améliorer le voyage en Jordanie ou de reporter sur douze mois sur cette destination ou une autre.
Ces événements ne risquent-ils pas de paralyser le trafic en général ?
Philippe Sangouard : Pour le moment, les dynamiques sont encore très fortes pour d’autres régions. C’est le cas de l’Asie, par exemple, qui est désormais totalement rouverte. La Thaïlande est l’une de nos destinations les plus vendues. L’Île Maurice cartonne, comme le Mexique ou Zanzibar. La République dominicaine se maintient. Le Sénégal renaît de ses cendres… On trouve même le Maroc dans notre top 10 des destinations les plus vendues. C’est l’avantage d’être un tour-opérateur généraliste. Boomerang Voyages couvre des dizaines de destinations, avec des centaines de produits différents, allant du club au circuit. Ça nous permet de proposer des alternatives variées lorsqu’une région ou une destination perd de son attractivité, peu importe la raison. Mais les comportements que nous observons actuellement ne sont pas étonnants.
C’est-à-dire ?
Philippe Sangouard : Cela confirme ce que nous savons déjà : chaque événement qui se produit dans le monde, peu importe sa nature, impacte d’une façon ou d’une autre le tourisme. Nous avons traversé la crise sanitaire, bien sûr, mais aussi différentes guerres ou encore l’éruption du volcan islandais. A chaque fois, et c’est bien normal, le marché s’est montré frileux. Les clients se posent des questions et prennent moins de risques. Il n’y a rien d’anormal, et les professionnels du tourisme savent composer avec tout ces éléments.
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