Le SNAV Provence prêt à miser sur les services

Réunis ce week-end à Marrakech, la deuxième convention régionale du SNAV Provence a bien évidemment concentré ses discussions sur un thème provocateur « Planète voyages : Les Mutants ». La question de la commission zéro a notamment fait beaucoup réagir les agents de voyages. Volontaires, ils se disent prêts à prendre cette nouvelle donne comme une opportunité de valoriser les services apportés par rapport aux ventes Internet. « Avant nous étions quelque part assistés. A partir du 1^er avril, nous avons les clefs de la solution : vendre notre savoir-faire. Ce nouveau mode économique va nous permettre d’expliquer à nos clients que nous leur vendons un service », a ainsi expliqué Jacques Mense, d’ATL Voyages. Pour Nadine Pawlak, présidente du SNAV Provence, « De la voiture à chevaux à l’avion supersonique, les transports ont évolué. Les agents de voyage ont-ils aussi bien évolués qu’eux ? Il faut choisir entre s’adapter ou se fossiliser ». Selon Jean-Pierre Casnat, Directeur Régional Méditerranée d’Air France, « une étude de simulation fait sur les agences en Méditerranée prouve que dans 99,9% des cas, avec la nouvelle grille d’Air France, les agences de voyages gagneront plus de commissions ». La nouvelle a laissé sceptique la plupart des professionnels présents qui craignent une récupération d’une partie de leurs clients par le site Internet de réservation de la compagnie. « La politique d’Air France n’est pas de développer ses ventes mais ses parts de marché en tant que transporteur », assure Jean-Pierre Casnat.

Frédéric Dubessy, à Marseille.