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Volcan : le SNAV crée un kit juridique pour ses adhérents

Le syndicat met en ligne sur son site un kit pour aider les professionnels à gérer les réclamations clients.

Afin d’aider les professionnels du tourisme dans la gestion des réclamations clients, le SNAV propose sur son site (snav.org) un kit juridique répondant aux principales demandes des consommateurs ayant subi un problème lié à l’éruption du volcan islandais avant ou pendant leur voyage. Ce kit est le résultat des dispositions prises dans le protocole d’accord signé le 4 mai par les représentants des professionnels du secteur du tourisme et du transport (CETO, SNAV-les Professionnels du Voyage et FNAM) et le représentant des consommateurs UFC-Que Choisir.