Dossier de l’été 2014 : comment le tourisme s’approprie les réseaux sociaux
Les marques du voyage développent de vraies stratégies sur les réseaux sociaux, avec plus ou moins de bonheur. La concurrence est forte, et la visibilité parfois coûteuse.
Depuis plusieurs mois, le taux d’engagement diminue sur Facebook, dans tous les secteurs d’activité. Le tourisme n’échappe pas à cette érosion, jusqu’à un certain point.
Les internautes sont toujours aussi actifs sur le réseau de Mark Zuckerberg, qui veille désormais à préserver leur fil d’actualité des publications de faible niveau, explique l’agence social media We Like Travel.
Pendant longtemps, les réseaux sociaux ont été appréhendés de manière opportuniste, comme un vecteur gratuit de communication, grâce à la viralité. Aujourd’hui, les marques doivent souvent payer pour optimiser leur visibilité. Et déployer des approches très différentes entre Facebook, Twitter et Instagram, sans pour autant se disperser.
Les réseaux sociaux peuvent faire rayonner les marques, mais aussi leur nuire. La page Facebook Victimes des arnaques Opodo continue à recueillir les doléances de passagers déçus, et maintient ainsi un certain pouvoir de nuisance. Les community managers doivent surveiller ce type de bad buzz, quitte à répondre ou à créer des contre-feux. La question de l’e-réputation est devenue capitale dans les entreprises du tourisme.
