Crise sanitaire, stratégie, OTAs, perspectives… Entretien exclusif avec Sébastien Bazin (Accor)
Que retient Sébastien Bazin, PDG du groupe Accor, des deux années de crise ? Comment compenser le recul de la clientèle affaires, et repenser le modèle économique du premier groupe hôtelier en Europe ? Quelle est la place des OTAs dans la distribution des chambres, et la meilleure arme pour limiter sa dépendance aux plateformes ? C’est à toutes ces questions que Sébastien Bazin a répondu dans cette interview.
L’Écho touristique : L’activité avait baissé de 60 % en 2020, avec une perte nette proche de 2 milliards d’euros. Quel est le bilan 2021 ?
Sébastien Bazin : Nous avons enregistré un bénéfice de 85 millions d’euros en 2021, confirmant ainsi le fait qu’Accor a les reins solides. Nous avons la capacité de retrouver nos performances pré-Covid-19 d’ici 24 mois.* Depuis juin 2021, nous avons constaté un formidable désir de voyager.
Avec la pandémie, l’hôtellerie a traversé la plus grave crise de son histoire. En tant que dirigeant, que vous aura appris le Covid-19 ?
Sébastien Bazin : Plus les mois passent, plus je ressens l’importance de cette crise et ses bienfaits. La crise sanitaire nous a rendus plus agiles, plus humains, plus humbles, plus réfléchis aussi. On a eu le temps de se tester pour savoir ceux qui avaient de l’énergie positive, ceux qui étaient dans l’angoisse. J’ai appris à beaucoup mieux cerner mes collaborateurs, en découvrant des talents inouïs dans différents pays.
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Propos* recueillis par Linda Lainé et Émilie Vignon
*Propos recueillis début de la guerre en Ukraine
