Réussir le look de son agence

Comme une chambre d’hôtel ou une cabine d’avion, une agence de voyages vieillit, ses peintures se ternissent. Elle doit donc être périodiquement relookée (tous les cinq ans si possible, dix ans au pire) si elle veut éviter un effet répulsif.

Qu’il s’agisse d’un lifting ou de la création d’une agence, il faut en premier lieu coller avec le niveau de gamme et les clientèles visés (jeunes, seniors, familles, grands voyageurs, haut de gamme, généraliste…), c’est-à-dire avec la politique marketing de la boutique. L’objectif de l’architecture commerciale est de personnaliser le point de vente, lui donner l’image la plus attrayante possible, dans laquelle les clients doivent se reconnaître : c’est le fameux effet miroir ! Car le voyage commence dès l’agence…

Pour une bonne cohérence, l’aménagement doit englober les matériaux choisis, le mobilier, la vitrine et l’enseigne extérieure, les sols, murs et plafonds, l’éclairage, le choix et la disposition des objets, la gestion des espaces et de la circulation. Cela va au-delà de quelques astuces de décoration (velum, lustre, objets de pays lointains…).

Il faut notamment réfléchir à la place des outils technologiques comme les écrans, à la charte graphique (l’association des caractères et couleurs dans les documents de l’agence), au lien avec le site Internet, et même à l’attitude du personnel. L’ensemble doit être harmonieux, lisible et scénarisé. N’oubliez pas de solliciter tous les sens du client (y compris l’ouïe et l’odorat, avec des diffuseurs de parfums et une musique d’ambiance), pour développer son imaginaire et le conduire à achater.

Ne pas faire fuir les habitués

Vous pouvez surfer sur les tendances du moment (bien-être, nature, zenitude). Mais il est aussi important d’échapper aux standards, pour personnaliser votre marque et la rendre plus identifiable. Sachant que le but est d’attirer de nouveaux clients, sans faire fuir les habitués. Il vaut donc mieux parfois ne pas se fier à sa seule intuition ou au fameux bon sens, et s’appuyer sur des professionnels apportant un regard extérieur. Ils savent trouver la bonne note et le juste équilibre, tout en se montrant créatifs, sans faire exploser le budget. Visiter des agences concurrentes et des salons professionnels, comme Marketing Point de Vente, est souvent utile.

Cet investissement n’est donc pas à négliger, car vous en faites un atout pour lancer ou relancer efficacement les ventes !