Réseaux sociaux : comment calculer le taux d’engagement ?
Le taux d’engagement est un indicateur-clé pour mesurer la performance de sa stratégie social media. Si son utilisation est largement répandue au sein des équipes digitales des entreprises, la maîtrise de cet indicateur est souvent incomplète : de nombreux professionnels n’exploitent pas totalement la dimension stratégique du taux d’engagement. Comment le calculer, l’évaluer, l’améliorer ?
Cet indicateur a ses subtilités, et, selon l’objectif de sa communication, les critères à prendre en compte peuvent différer. Selon le réseau social, l’évaluation de sa performance n’est pas la même non plus. Selon les données dont on dispose enfin, il existe deux manières de le calculer. Avant de les présenter, il est important de comprendre pourquoi la mesure de l’engagement est cruciale.
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