Voyage : 5 tendances social media à suivre en 2025

En 2024, dans cette même tribune, nous avions analysé cinq tendances social media qui restent profondément d’actualité :

• Les audiences sont en attente de contenus bruts, divertissants et incarnés.
• L’activation publicitaire est inévitable, avec Meta en position dominante.
• L’engagement des communautés se déplace vers les conversations privées.
• LinkedIn reste incontournable et devient un excellent canal B2C.
• L’IA générative est un nouvel eldorado pour les marques et les content managers.

En 2025, de nouvelles tendances émergent, impactées par l’essor de l’intelligence artificielle (IA), l’évolution des comportements en ligne et l’importance croissante de la transparence des marques. Voici un décryptage de cinq évolutions majeures qui redessinent le social media dans le tourisme.

« L’IA s’impose comme un levier stratégique pour les marques touristiques »

1- Planification, personnalisation, production : L’IA au service des équipes social media

L’IA s’impose comme un levier stratégique pour les marques touristiques. Ses applications ne se limitent plus à l’automatisation des tâches : elles influencent la manière dont les entreprises conçoivent et diffusent leurs messages, interagissent avec leurs audiences et optimisent leurs investissements publicitaires.

L’IA au service du community management et de l’engagement : l’hyper dynamique des réseaux sociaux a changé notre rapport au temps et à l’immédiateté. Nous attendons tous des réponses rapides à nos questions lorsque nous sollicitons des entreprises en ligne. Pour répondre efficacement, les marques s’appuient de plus en plus sur des solutions d’IA avancées afin de trier et répondre aux demandes à forte valeur ajoutée, modérer les commentaires, détecter les émotions et analyser les tendances conversationnelles. Certains acteurs comme Expedia, One Provence ou Voyage Privé ont lancé des agents conversationnels capables de dialoguer avec les voyageurs dans plusieurs langues, répondant aux questions sur les formalités d’entrée, les recommandations locales et les prévisions météo en temps réel.

Segmentation et hyperpersonnalisation des campagnes publicitaires : assistées de l’IA, les entreprises peuvent désormais segmenter bien plus facilement leurs profils de clientèles et leurs cibles. Les campagnes social media s’adaptent ainsi en temps réel à la demande, en fonction des interactions des audiences avec les publicités. Toute attention d’un voyageur envers une destination peut déclencher une proposition ciblée, sous forme de publicité native sur Instagram, Facebook ou encore TikTok. Certains offices de tourisme, notamment les stations de montagne, exploitent ces technologies pour ajuster leurs campagnes selon les saisons ou les événements locaux, attirant des clients avec des recommandations et offres promotionnelles ciblées.

Création de contenu génératif et immersif : du côté de la production de contenus pour les réseaux sociaux, l’IA générative a encore des progrès à faire pour atteindre un niveau qualitatif équivalent aux « vraies » photos et vidéos. La recherche d’authenticité et de spontanéité incarnée creuse encore le sillon entre potentiel et réalité. C’est moins vrai sur LinkedIn, où la communication B2B repose beaucoup sur des infographies et des montages illustrés, pour lesquels l’IA excelle. Les avancées de l’IA sont néanmoins bluffantes, et certaines entreprises ont fait le choix de lancer des égéries propulsées par l’IA. Lena de TUI ou Emma de l’Office de tourisme d’Allemagne sont des exemples d’avatars IA ultraréalistes qui animent leurs comptes sociaux, humanisant leur communication à moindre coût.

2- Éthique et transparence : plus aucune ligne éditoriale sans RSE

Avec des consommateurs toujours plus attentifs aux valeurs des marques, la communication social media ne peut plus se limiter à de la simple promotion. L’authenticité et l’engagement sociétal deviennent des critères déterminants dans le choix d’une destination ou d’un voyagiste.

Une communication incarnée et authentique : les marques doivent aujourd’hui prouver leur engagement avec des contenus incarnés. Une bonne stratégie consiste à impliquer les équipes dans la communication, avec des formats « day in the life » ou des témoignages vidéo sur les coulisses de leur métier ou de leurs réalisations. Plusieurs compagnies aériennes telles que Transavia ou Singapore Airlines mettent par exemple en avant leurs équipages à travers des vidéos « une journée avec un steward ». Elles tentent ainsi de montrer les efforts réalisés en matière de convivialité, de service et d’écoresponsabilité.

Une transparence exigée sur toute la chaîne de valeur : l’ère du greenwashing est révolue. En 2025, les consommateurs attendent des preuves concrètes des engagements RSE. Les plateformes sociales sont des vitrines où les entreprises détaillent leur impact : vidéos des coulisses d’un hôtel zéro plastique, storytelling sur la réduction de l’empreinte carbone, interviews d’acteurs locaux… La chaîne Attitude Hotels à Maurice est particulièrement active sur ce sujet, dans ses actions et sa communication. B Corp, entreprise à mission, Great Place to Work, ATR, Flocon Vert… de nombreux labels et certifications émergent. Des marques s’y engagent pleinement, et valorisent leurs initiatives environnementales en parallèle avec des vidéos immersives diffusées sur TikTok et Instagram, ou sur LinkedIn si l’enjeu B2B est important pour elles.

3- Le social SEO est une réalité : les réseaux sociaux deviennent des moteurs de recherche

Cela fait longtemps qu’on en parle, et il faut dorénavant le considérer comme une réalité. L’essor du Social SEO redéfinit la manière dont les voyageurs recherchent et découvrent de nouvelles destinations. Google n’est plus le passage obligé pour organiser un voyage : de nombreux internautes préfèrent utiliser TikTok, Instagram ou Pinterest dans leur parcours d’inspiration.

Des contenus pensés pour la recherche et la viralité : les marques s’engagent timidement vers l’optimisation de leurs publications pour apparaître dans les résultats de recherche des réseaux sociaux.

Deux piliers composent cette stratégie :

• La production de formats de contenu alignés avec les requêtes des utilisateurs. L’envie d’aller droit au but favorise la visibilité de classements (top 5 des choses à faire) et de contenus instructifs.
• Des optimisations techniques sur les couvertures, les titres et les descriptions. Sur TikTok, YouTube Shorts ou encore Instagram Reels, les créateurs ont compris l’efficacité de visuels très accrocheurs, des mots-clés pertinents, et d’une voix off pour maximiser leur visibilité dans les résultats de recherche. Les sous-titres et transcriptions ne sont pas en reste. L’algorithme analyse le texte présent dans les vidéos pour faire correspondre les contenus aux intentions de recherche des utilisateurs.

4- Le boom des contenus générés par les voyageurs et les influenceurs

Les recommandations des clients et des créateurs de contenus influencent plus que jamais les choix de réservation. Authentiques, spontanés, sans filtre : les marques touristiques misent de plus en plus sur les témoignages des micro-influenceurs face caméra. Si la démarche n’est pas nouvelle, elle connaît une accélération au service de la performance des publicités, pour lesquelles la crédibilité du message est cruciale. Nombre de collaborations commerciales entre marques et créateurs comportent désormais un volet publicitaire. Sponsoriser des témoignages authentiques a un impact décuplé. Decathlon Travel, Explora Project et des stations de montagne ont compris cette logique et utilisent efficacement ce levier.

L’essor des micro-influenceurs et des experts de niche : la sincérité prime sur la popularité. Les grandes célébrités laissent progressivement la place aux créateurs de contenu spécialisés et aux ambassadeurs de confiance. Ces profils séduisent particulièrement les jeunes générations et les clients en quête de réassurance et de personnalisation.

5- Les messageries privées omniprésentes dans la relation client et la vente

WhatsApp, Messenger et Instagram DM deviennent des canaux incontournables pour le service client et la conversion. En 2025, les consommateurs finalisent de plus en plus leurs achats directement via ces applications, sans passer par un site web. Pourquoi ?

• Réservation instantanée : un voyageur peut réserver un hôtel ou une activité via un chatbot sur WhatsApp.
• Paiements intégrés : Instagram Checkout et TikTok Shop permettent d’acheter directement via un message privé.
• Service après-vente optimisé : les clients obtiennent des réponses immédiates via ces plateformes, évitant les longues attentes téléphoniques.

L’essor des campagnes marketing conversationnelles : le marketing conversationnel devient un pilier des stratégies digitales. Air France utilise par exemple WhatsApp pour envoyer des recommandations en temps réel aux voyageurs selon leur localisation et leurs préférences. Les newsletters par LinkedIn ou par messageries connaissent aussi un essor notable. Contrairement aux emails, souvent ignorés, les messages envoyés via WhatsApp ou Instagram DM affichent un taux d’ouverture bien plus élevé. LinkedIn offre également la possibilité d’envoyer des newsletters professionnelles aux abonnés d’une page, qui arrive directement dans leur boîte emails. À l’heure de l’affaiblissement de la délivrabilité des emails, c’est une très bonne solution pour la communication B2B.

Article rédigé par Nicolas de Dianous, fondateur de NS4 Conseil