Airbnb a entendu l'injonction de la préfète de Gironde Sophie Brocas « à ne pas rejoindre la Gironde tant que le feu n’est pas fixé ». La plateforme de locations saisonnières la prend au mot et accepte les annulations sans frais dans tout le département, selon un communiqué du 29 juillet. Cette décision survient "à la suite des déclarations de la préfète", assume la direction de la communication.
"Depuis le 27 juillet, compte tenu des recommandations actuelles des autorités locales déconseillant les déplacements en Gironde, nous avons étendu la couverture de notre politique relative aux cas de force majeure à l’ensemble de ce département, en complément des zones touchées dans les Landes, explique Airbnb. Les voyageurs disposant de réservations éligibles peuvent annuler et obtenir un remboursement intégral si leur séjour n’a pas encore commencé, ou un remboursement correspondant aux nuits non effectuées s’ils ont dû écourter leur voyage."
En théorie, cette souplesse commerciale s'applique uniquement aux zones évacuées ou quand l'hébergeur ne peut plus recevoir ses clients en raison de dégâts matériels par exemple. Soit quand le contrat liant le vacancier et le prestataire touristique ne peut plus être respecté.
Serge Papin plus nuancé que la préfète
Sans le dire expressément, le ministre des PME et du Tourisme ne cautionne pas la position de la préfète. Serge Papin invite au discernement, rappelant que les incendies épargnent une partie du territoire, comme le Médoc et et le Libournais.
Malgré les vagues d'annulations qu'ils déplorent, les acteurs du tourisme comptent en partie sauver le mois d’août.
Quant au ministère du Tourisme, il promet des campagnes marketing pour relancer l'attractivité de la région dès cet été. L'agence de promotion Atout France travaille déjà sur ce projet.
En Gironde, le feu est toujours stabilisé mais pas fixé. Un arrêté préfectoral suspend désormais "toute activité culturelle et sportive jusqu'au 8 août" dans l'ensemble du département.
Un hôte refuse de rembourser
Une cliente disposant d’une réservation à Arcachon a été intégralement remboursée le 29 juillet, suite à son annulation pour un séjour courant août. En revanche, un autre client de la plateforme, ayant une réservation pour un logement dans la baie d’Arcachon, nous signale ce 31 juillet qu’il n’est pas parvenu à obtenir le remboursement, malgré son insistance. « Nous comprenons votre déception et votre inquiétude. Malgré le fait que nous vous avons rassuré sur la période du 4 août, vous souhaitez maintenir votre annulation et je le conçois. Mais je ne suis pas tenu d’accepter le remboursement de votre réservation. (…) Nous ne sommes pas dans la zone incendiée, ni dans la zone évacuée. » Et l’hôte de préciser : « Ce n’est pas Airbnb mais moi qui ai refusé le remboursement suite à votre annulation. (…) Nous décidons, pas Airbnb. »
