Intelligence artificielle : 10 cas d’usage au sein du Club Med
Dans le secteur du voyage, le Club Med est l’une des entreprises qui investit le plus l’intelligence artificielle générative. Comment cette stratégie IA s’est-elle mise en place au sein du groupe, des équipes et de la relation-client ? Quels sont les 10 grands cas d’usage et les projets à venir ? Quels sont, aussi, les projets abandonnés ou mis sur pause ? Toutes ces questions ont été abordées lors des récents Enjeux E-tourisme organisés à Paris.
L’intelligence artificielle générative a créé un choc de l’attention et des usages dans toutes les entreprises. En témoigne l’exemple du Club Med, qui fête ses 75 ans cette année. Quentin Briard, directeur général marketing, digital et technologies, l’a décrypté lors de la 38e édition des Enjeux E-tourisme. Co-organisé par L’Écho touristique et la Fevad à Paris, cet événement a rassemblé une vingtaine de décideurs du voyage à Paris.
« Sur le digital, dans les années 2000, nous avions opté pour un positionnement smart adopters, en nous appropriant les outils une fois qu’ils étaient adoptés par bon nombre d’entreprises, a souligné Quentin Briard. J’ai en revanche recommandé en comité de direction générale une position différente sur l’IA générative, qui impactera progressivement l’ensemble des métiers des bureaux. » Autrement dit, la marque au trident a choisi d’avancer en « early adopter » sur l’intelligence artificielle générative (IAG). À l’image de nombreuses entreprises dans le monde, dans l’ensemble des secteurs d’activité.
Selon une étude de Gartner, 644 milliards de dollars seront investis dans l’IA en 2025. Toujours selon ce cabinet américain d’études, d’ici 2028, de nombreuses marques verront le trafic de leur site web issu de la recherche organique diminuer de 50 % ou plus, en raison de l’adoption de la recherche générative par l’IA (lire l’encadré page 35 à ce sujet). « Ce qui est impressionnant, c’est le passage en quelques mois d’une IA générative qui répond de mieux en mieux à des demandes, à une IA agentique capable d’exécuter des tâches et à des agents IA qui interagissent entre eux », a insisté Quentin Briard.
Acculturer les équipes
Pour lire l’ensemble de ce grand dossier, veuillez vous identifier avec votre compte si vous avez déjà un abonnement à L’Echo touristique OU abonnez-vous.
