Les PME dynamisent le online chez Amex…
En France, environ 5% des réservations gérées par American Express Voyages d’Affaires (AEV) sont actuellement électroniques.
« En août, le pourcentage de voyages bouclés online atteint 10% chez les PME, contre seulement 2% à 3% au sein des grands comptes », a précisé François Gautier, vice-président et directeur général d’Interactive Travel Group Europe, lors du symposium « interactif » du réseau qui s’est tenu hier à Paris-La Défense. Toujours dans l’Hexagone, la moyenne ressort à 5% au mois d’août. Sur l’ensemble de l’année 2004, François Gautier table sur 4%. Le centre d’assistance Internet aux entreprises d’Amex (30 personnes) est basé à Sophia Antipolis. Sa mission : accompagner les cadres (ou leurs assistantes) qui planifient eux-mêmes les déplacements professionnels à travers un outil préconisé par le réseau, fourni soit par KDS soit Amadeus e-Travel.
« Au Royaume-Uni, 20% des réservations étaient en ligne en août », a pour sa part assuré Ron DiLeo, directeur d’American Express Business Travel Europe. Outre-Manche, ce sont aussi les PME qui ont été les premières à basculer sur le Net, a-t-il précisé. La maturité du marché dans britannique est notamment due à la place déterminante des compagnies à bas coût dans le paysage aérien. « Nous n’avons pas de low cost en France, si ce n’est la SNCF », lance en boutade François Gautier.
Amex a profité de sa présence à Paris pour présenter un nouveau produit garantissant les meilleurs tarifs aériens aux entreprises européennes : si un client déniche un prix plus compétitif chez la concurrence, à prestations égales, Amex lui rembourse la différence. « Nous travaillons sur un produit équivalent dans l’hôtellerie », a précisé Ron DiLeo. Une variante dans la location de voitures est également à l’étude.
