Emmanuelle Llop

Comment gérer les dossiers de voyageurs impactés par un événement imprévisible ? La question se pose suite à la fermeture d’Orly, un nouveau cas de force majeure.

A cause d’un vol raté, un couple est arrivé trop tard pour entamer sa croisière. Il a porté plainte, le jugement de la Cour d'appel de Paris vient d’être rendu. Décrypyage avec…

Quelles sont les précautions à prendre, en amont des voyages de vos clients ? L’avocate Emmanuelle Llop a répondu à cette question lors d’un atelier.

L'agent de voyages a une obligation de sécurité "de résultat" envers les voyageurs, mais pas à l'égard de leurs familles.

Le premier rendez-vous grand public entre réceptifs étrangers, opérateurs touristiques et voyageurs a clarifié son positionnement.

Avec le lancement de la réservation instantanée, TripAdvisor reprend les codes d’une agence en ligne. Pourquoi et comment ?

" Aucun vol commercial n'est prévu, avant lundi, à l'aéroport international de Bruxelles. Comment gérer les dossiers des clients lésés ? La réponse est au cas par cas."

Des clients d'agences demandent le report, l'annulation ou le remboursement de tout ou partie de leur voyage, suite aux actes et menaces terroristes. Quelle attitude adopter ? Les réponses de l'avocate Emmanuelle…

" La Cour de justice de l'Union européenne vient de battre le rappel : compagnies aériennes, comparateurs, agences en ligne doivent indiquer le prix définitif à payer dès le début de la…

L'agence de voyages Sport Incentives et son assureur sont finalement condamnés a minima, par la Cour d'appel de Mende. Mais l'affaire n'est pas terminée, les marathoniens déçus devant se…