Les ficelles du métier (Publié le 31 octobre 2003)
"Nous utilisons un tableau pour visualiser l'état d'avancement de chaque dossier"
A l'agence MZ Voyages de Draveil, Sandrine Bailly et ses trois collègues ont instauré un système de suivi au jour le jour de l'avancement des dossiers : "Nous utilisons un grand tableau métallique avec quatre colonnes : dossiers en demande, factures en attente, prélèvements par la centrale de règlement Cofat – nous faisons partie d'Afat Voyages – et autres règlements. Nous rédigeons une fiche par client, avec nom, dates de départ et retour, fournisseur. Nous avons douze couleurs de fiches, pour chaque mois de l'année. Au fur et à mesure de l'avancement du dossier, nous déplaçons la fiche dans la colonne correspondante. Cela donne une vue d'ensemble et nous évite de manipuler les dossiers."
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