Italie : 9 millions d’euros d’amendes à eDreams pour concurrence déloyale
L’autorité italienne de la concurrence a annoncé mercredi avoir infligé deux amendes d’un total de 9 millions d’euros à l’agence de voyages en ligne espagnole eDreams pour pratiques commerciales déloyales.
L’agence en ligne spécialisée dans la vente de billets d’avion eDreams a utilisé « des stratégies de conception trompeuses et des techniques de manipulation, connues sous le nom de dark patterns, pour présenter les prétendus avantages de l’abonnement Prime et inciter les consommateurs à s’y abonner et à le conserver », a annoncé dans un communiqué l’Autorité italienne de la concurrence (AGCM).
Le site « a présenté son offre Prime en fournissant des informations ambiguës sur les fonctionnalités et les avantages de l’abonnement », a-t-elle expliqué. Et ce, « en exploitant la pression du temps et la rareté artificielle pour accélérer la décision d’achat et inciter les consommateurs à souscrire à Prime. »
Seconde amende pour « pratique commerciale agressive »
Cette stratégie visait ainsi à « exercer une persuasion visuelle et émotionnelle dans l’environnement numérique », a-t-elle ajouté. Par conséquent, l’organisme condamne la plateforme à une amende de six millions d’euros.
Par ailleurs, l’AGCM inflige une seconde amende de trois millions d’euros au voyagiste pour « pratique commerciale agressive », pour avoir entravé le droit de rétractation des consommateurs « par des stratégies de fidélisation mises en œuvre via le service client ».
Un camouflet
Le site eDreams appartient depuis 2011 au groupe eDreams Odigeo, coté à la Bourse de Madrid. Sa condamnation représente un camouflet. Sa maison mère se présente désormais comme « la première plateforme mondiale d’abonnement au voyage ». Prime compte « plus de 7,7 millions de membres depuis son lancement en 2017 », ajoute l’entreprise.
« Nous rejetons fermement la décision de l’Autorité italienne de la concurrence, qui ne reflète pas notre offre actuelle » réagit eDreams Odigeo dans une réaction transmise à L’Écho touristique. « Prime permet aux consommateurs de réaliser des économies substantielles, mais la décision donne une image fausse des mécanismes de vente au détail standard qui sont courants dans tous les secteurs. »
Le groupe coiffe des marques bien connues du grand public : Opodo, eDreams, Go Voyages, Liligo, Travellink. Son chiffre d’affaires s’élève à 718 millions d’euros en 2024.
