Mode IA : Google lance la réservation d’hôtels en conversationnel [VIDÉO]
C’est une petite révolution pour Google. Le géant de Mountain View lance la réservation d’hôtels directement dans Mode IA, l’interface conversationnelle intégrée au moteur de recherche, aux États-Unis pour commencer.
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À travers le Mode IA de Google, l’utilisateur peut décrire son voyage et ses préférences, comparer les hôtels, consulter les avis. Puis choisir une chambre, avant de finaliser la réservation via Google Pay.
Le géant de la recherche étend progressivement cette fonctionnalité aux États-Unis, uniquement en anglais, avec des partenaires clés. Parmi eux figurent Booking.com, Expedia, IHG, Hilton, Marriott, Hotels.com, Priceline et Trip.com.
« Lorsque vous réservez un hôtel via AI Mode, l’hôtel ou la plateforme de réservation agit en tant que prestataire et gère le service client », précise le groupe sur son blog.
La réservation d’hôtels en Mode IA n’est pas encore disponible en Europe, a fortiori en France.
Booking et Expedia en coopétition avec Google
Les hôtels deviennent ainsi le premier véritable test d’IA agentique appliquée au voyage à grande échelle, estime notre confrère américain Skift.
Google compte concurrencer les nouveaux assistants de voyage déployés par ChatGPT (OpenAI) et autres Perplexity. Voire les plateformes mondiales Booking.com et Expedia, qui sont ici des partenaires, mais aussi des concurrents indirects. Google ne prend pas encore leur place comme vendeur ou service-client, mais il cherche à contrôler l’étape de recherche et de réservation, soit la relation avec le voyageur et une partie de la valeur publicitaire. C’est une logique de coopétition.
Une expérience semi-agentique
L’agentique, tout le monde en parle. De quoi s’agit-il ? D’une forme d’intelligence artificielle (IA) capable d’agir de manière autonome, en planifiant et en exécutant des actions. Pour une réservation de voyage, l’agentique permet à une IA de comparer les offres, sélectionner la meilleure option selon des critères précis et de finaliser la réservation. Le tout, en langage naturel.
En fait, la réservation d’hôtels via le Mode IA est plutôt semi-agentique : la fonctionnalité comprend une demande, compare les offres et prépare la réservation. Mais l’utilisateur doit encore choisir l’hôtel, sélectionner l’offre et valider le paiement. Ce n’est donc pas un agent totalement autonome qui réserve seul, de bout en bout. Il s’agit plutôt d’une expérience de recherche et de réservation assistée par IA, avec un humain dans la boucle.
