Virage stratégique pour Eurostar. En lançant sur son site une nouvelle collection d’hôtels, le transporteur veut poser la première pierre d’une évolution d’envergure de son activité. Si l’opérateur proposait déjà de l’hébergement sur son site, la donne est désormais différente, explique Roberto Abonddio, qui pilote le "New Digital Business" pour Eurostar. "Nous vendions des hôtels depuis plusieurs années avec Expedia, mais nous avons arrêté depuis un mois. Nous avons décidé de créer notre propre plateforme", détaille-t-il. "C’est une différence majeure par rapport à beaucoup d’autres entreprises du voyage, notamment dans l’aérien, qui achètent souvent ces technologies à d’autres entreprises. Nous, nous l’avons entièrement développée en interne, ce qui va nous permettre d’avoir la main sur les développements futurs." Et sur le lien avec le client. "L’élément clé, c’est de nous rapprocher de notre client, souligne Roberto Abonddio. Nous allons utiliser la data collectée sur la plate-forme pour lui proposer des offres personnalisées. En matière de digital, le temps pendant lequel nous pouvons capter son attention est très limité. La seule façon de retenir le client sur notre site, et de lui vendre une prestation, est de lui faire des offres très ciblées."
La vente d'activités dans les tuyaux
Cette nouvelle approche débutera donc avec la proposition d’une collection d’hôtels "triés sur le volet", testés et approuvés, allant du deux au cinq étoiles, avec un cahier des charges très qualitatif, promet le transporteur. Le voyageur bénéficiera de tarifs et avantages spéciaux (surclassement, coupe de champagne offerte…) en regroupant sa réservation de train et d’hôtel. Pour mettre sur pied cette collection, qui se limite dans un premier temps aux villes desservies par Eurostar (7 au total) le transporteur s’est rapproché de la centrale hôtelière Jac Travel. Pour le transporteur, cette étape n’est que la première d’une série d’innovations. D’ici quelques mois, Eurostar intègrera également la "troisième brique du voyage", à savoir les activités, à son offre réservable en ligne. "Nous forgerons par la suite des partenariats à long terme avec les meilleures attractions de nos villes, depuis les plus populaires aux plus uniques et sur mesure", annonce Roberto Abonddio. Eurostar compte donc également investir ce segment de plus en plus convoité sur le marché, avec l’ambition de devenir un véritable acteur du voyage, et pas seulement un transporteur.