CWT ouvre un site international pour EDF
C’est sur le Centre de services clients de Saint-Etienne que Carlson gèrera à terme tous les voyages d’EDF.
L’heure est à la mutualisation pour Carlson Wagonlit Travel (CWT) : le réseau annonce l’ouverture de l’International Service Center (ISC) EDF à Saint-Etienne, qui est opérationnel pour le Royaume-Uni, et en mode pilote pour l’Italie.
Depuis 15 ans, le spécialiste de la gestion des déplacements professionnels consolide le trafic de ses clients. Mais c’est la première fois qu’un site global dédié à un seul et même compte ouvre ses portes en France. Ce projet a démarré en juin 2014 pour EDF, client depuis 2002 de CWT.
Une nouvelle organisation
Il a fallu repenser l’organisation du site de la région Rhône-Alpes, afin d’accueillir deux nouveaux responsables d’équipe et une vingtaine de conseillers voyages. Les nouveaux salariés sont tous natifs de pays anglo-saxons, ou parfaitement bilingues français-anglais.
En ouvrant son premier centre international, CWT compte notamment optimiser ses coûts d’exploitation. Le réseau consolide déjà des grands comptes sur ses sites multinationaux, notamment en Pologne et en Inde.
