Club Med condamné après le mauvais séjour d’une famille britannique
Une famille britannique va recevoir des dommages et intérêts de la part de Club Med après un séjour au resort d’Opio-en-Provence (Alpes-Maritimes).
Des « croissants rassis » et surtout « une chambre malodorante » qui brisent une expérience : Club Med vient d’être condamné par un tribunal de Londres à verser 3 945 livres sterling (environ 4 700 euros) de dommages et intérêts à une famille britannique après un séjour qui l’aurait rendu « malheureuse » au resort d’Opio-en-Provence, dans le sud de la France.
Selon la famille Bennion, la chambre attribuée à leur arrivée était « malodorante ». Face aux plaintes des clients, Club Med propose une deuxième chambre, cette fois-ci qualifiée de « crasseuse et qui sentait la moisissure ». Les Britanniques s’attendent toutefois à vivre « une expérience gastronomique » au restaurant du resort, classé 4 Tridents par la marque.
La famille réclamait 150% de dédommagements
Mais là encore, le produit les déçoit. Le premier dîner aurait été « horrible » tandis que des « viennoiseries rassies » finissent de convaincre la famille de quitter le resort tous les jours et n’y revenir que le soir, pour dormir. Si le juge, sur la base de photos fournies par la famille, a estimé que la chambre « était sale et moisie », il a en revanche statué que « c’était le choix du couple de ne pas prendre de dîner au complexe après le premier jour ».
Il a donc condamné le Club Med à indemniser la famille, mais pas à hauteur du montant total du séjour (près de 8 000 euros). La famille britannique, visiblement traumatisée par ses vacances moins luxueuses que prévues, réclamait 150% de dédommagements.
Club Med a indiqué « prendre acte » de la décision de justice et accepté « qu’à cette occasion, des problèmes soient survenus et ont affecté le plaisir des clients pendant leur séjour ». La marque au trident indique avoir proposé 20% de réduction à la famille, et « s’efforcer de toujours offrir la meilleure expérience possible » à ses clients.
