Comment Boomerang s’achemine vers les 500 millions d’euros
Le voyagiste du groupe NG Travel, Boomerang Voyages, veut continuer de grandir « sans faire la course aux chiffres », promet-il.
Les exercices se suivent et se ressemblent pour Boomerang Voyages (Coralia, Kappa, Eldorador…). A l’issue de l’exercice 2024, le tour-opérateur du groupe NG Travel enregistre un chiffre d’affaires de 460 millions d’euros (+7%). Pour un total de 330 000 clients, dont 200 000 pour les produits Clubs (+8%). « C’est sur ce segment qu’on fait la différence », rappelle Gianluca Martini, le directeur commercial de Boomerang Voyages depuis l’automne dernier.
Et c’est sur ce segment que le voyagiste compte travailler ses produits. « Nous voulons toujours augmenter le nombre de clubs, c’est sûr. Mais la croissance passe aussi par une croissance sélective », explique Roland Sfeir, le directeur des achats de Boomerang Voyages. Ainsi, même si 19 nouveaux clubs viennent renforcer l’offre du TO (voir plus loin), la priorité sera donnée à la montée en capacité – c’est-à-dire plus de chambres – dans les hôtels déjà investis.
Fidéliser, c’est « plus difficile » que de « faire du chiffre »
Le voyagiste va aussi soigner sa politique de formation. « Nous nous rapprochons d’écoles spécialisées dans l’animation ou le sport pour développer, avec elles, des programmes dédiés à nos concepts », détaille Victor Magalhaes, le directeur des clubs Kappa et Coralia. « Pour former 80 à 100 personnes cet hiver, nous recevrons 400 candidats. Nous sommes très exigeants », poursuit l’ancien de l’écurie Look Voyages… comme nombre de cadres entourant Olivier Kervella, le patron de NG Travel.
Qui partage le même constat. « C’est ce qui fait la différence à destination. Avec une offre de 600 ou 700 clubs sur le marché français, on ne peut plus se contenter de faire la course aux chiffres. Et faire du chiffre, c’est facile… Fidéliser une clientèle, c’est beaucoup plus difficile, et beaucoup plus intéressant », pense Olivier Kervella. « La clé, pour faire revenir les clients, c’est de leur proposer une expérience différente » (lire encadré).
Des adresses bien connues de la distribution
Sans pour autant négliger la notion de volume qui structure les activités de Boomerang Voyages. Ainsi, le voyagiste aborde la saison estivale 2025 avec 127 clubs référencés, dont 19 nouveautés. Plusieurs établissements bien connus rejoignent le catalogue du TO, comme le Club Coralia Catalonia Riviera Maya (Mexique), le Club Coralia Muskebi Bodrum (Turquie), qui fût l’un des tout premiers clubs Lookéa, ou encore le Club Coralia Sol Falco (Minorque), récupéré du portefeuille de FTI Voyages.
Deux nouveaux Kappa Clubs ouvrent leurs portes en Crète, tandis que la marque change d’adresse au Vietnam (Kappa Club Dhawa Ho Tram). Eldorador, avec son concept très sportif, sera présent dans neuf clubs, dont trois en Tunisie, qui accueille la nouveauté de la saison (Club Eldorador Djerba Golf Resort & Spa).
1 000 agents de voyages en éductours
Sur cette marque, le vaisseau amiral de Boomerang, le Club Eldorador Ostria Resort, subit actuellement d’importantes rénovations. « Plus de 10 millions d’euros sont investis par l’hôtelier. C’est énorme », estime Sylvain Deneu, le directeur des clubs Eldorador. Piscine lagune, restaurant et club enfant rénovés, chambres supérieures créées : « l’Ostria confirme qu’il est l’un des plus beaux clubs disponibles sur le marché français ».
Boomerang Voyages nourrit aussi des ambitions sur le segment des circuits. En 2024, le voyagiste a séduit 38 000 clients (+27%) avec cette activité. Cette saison, plus de 250 produits sont proposés dans 70 destinations. Des nouveautés sont référencées en Sicile, en Sardaigne, en Egypte, en Inde, au Vietnam ou encore au Maroc. Grâce à la technologie, le TO parie aussi sur plus de 700 combinés, « un segment qui est amené à prendre de plus en plus de place », selon Nadjiba Taleb, la directrice de production du voyagiste.
Pour promouvoir cette offre, Boomerang Voyages va dégainer l’arsenal commercial traditionnel avec, entre autres, 80 000 brochures Clubs et 20 000 brochures Circuits en cours de distribution. Un millier d’agents de voyages devraient également être invités à participer à un éductour avec le voyagiste, entre autres événements commerciaux. Avec un objectif : « faire environ 10% de plus en 2025 », conclut Olivier Kervella.
Toujours à la recherche de nouvelles activités pour ses clubs, Boomerang Voyages propose, dès 2025, des soirées jeux animée par… l’intelligence artificielle (IA). Concrètement, la technologie va permettre aux animateurs des clubs de créer des scénarios personnalisés qui tiendront compte des spécificités d’un club et de son équipe d’animation pour des jeux de rôles type Cluedo ou Loups-Garous. L’IA promet une expérience renouvelée chaque semaine. De là à l’imaginer remplacer définitivement les animateurs…