Air France prépare activement la fin des commissions

Aquatre mois du basculement de la fin des commissions, Air France met la dernière main au dispositif qui devrait permettre aux agences de voyages d’aborder le nouveau modèle économique sans trop de difficultés. Via la direction des ventes entreprises et agences mise en place en avril 2004, le transporteur entend porter son effort sur l’assistance à la distribution. Au moment critique du changement, les onze service team répartis sur la France travailleront à plein régime pour répondre au mieux aux questions des agences et les congés de nos personnels à cette date seront très limités, précise Agnès Gascoin, directrice des ventes entreprises et agences d’Air France. La préparation en interne sera complétée par des formations prévues en mars 2005, notamment pour le service Support tarifaire, qui sera en première ligne. Les agences pourront aussi se renseigner sur le site airfrance.biz, qui intégrera cet été la totalité du manuel de ventes d’Air France.

Campagne de communication auprès des clients

Air France continue par ailleurs de travailler conjointement avec le Snav, dans les commissions technique, juridique et fiscale. Concernant la TVA sur les frais de service, la possibilité qu’elle soit récupérée par les entreprises ne devrait pas poser trop de problèmes, précise Christian Boireau, directeur commercial France. L’alignement des deux taux (5,5 % pour Air France, 19,6 % pour les agences) est plus compliqué. Nous avons néanmoins indiqué à Bercy que la demande des agences était fondée, poursuit-il. Air France met aussi la dernière main à la campagne de communication qui sera faite auprès des clients, mais son montant n’est pas encore précisé.

Reste à savoir si la fin des commissions n’entraînera pas un dérapage des prix. Tous nos tarifs baisseront selon le montant de commission précédemment appliqué. Ils pourront être ensuite ajustés en fonction de l’économie de chaque ligne, de son caractère concurrentiel…, réaffirme Christian Boireau. De leur côté, les agences garderont toute latitude quant au niveau des frais de service qu’elles percevront et pourront faire jouer la concurrence.