Voyages-SNCF.com développe sa relation client sur Twitter
Avec ce nouvel outil, l’agence de voyages en ligne étend sa relation client aux réseaux sociaux.
Déjà présent depuis 2009 sur le réseau via le fil de sa community manager Yaelle_VSNCF, Voyages-sncf.com développe ses outils de relation client en lançant un nouveau compte Twitter : Clt_Voyagessncf. Disponible tous les jours de 8h à 21h, ce fil devrait permettre « de répondre à toutes les questions concernant un achat, des difficultés à effectuer ou à finaliser une réservation, à retirer ou imprimer un billet ou encore des difficultés survenues sur une des applications mobiles ou sur le compte client ». Voyages-sncf.com annonce par ailleurs qu’il renforcera encore sa présence sur les réseaux sociaux au début de l’été avec le lancement de l’agent virtuel LEA sur Facebook et la mise en avant d’espaces de co-construction collaborative et d’entraide.
