Thomas Cook France met le paquet en formation

"Le vendeur doit se réinventer, se réapproprier son métier. Il doit être dans une posture d’ouverture au changement permanent". Pour traduire ce mot d'ordre en actes Thomas Cook a créé il y a quelques mois un "Thomas Cook Lab". Installé au siège du distributeur, le lieu expérimente les nouvelles pratiques et concepts de l'industrie du voyage.

700 collaborateurs formés

En complément, la Thomas Cook Academy développe un programme de formation intitulé "Piloter les transformations". Toutes les sessions ont lieu en conditions réelles dans le Thomas Cook Lab.

D’ici la fin de l’année, tout le réseau intégré sera ainsi formé, ces modules de formation étant également proposés aux partenaires franchisés. Environ 700 collaborateurs suivront le programme : les conseillers experts et responsables d’agences, mais aussi les chefs des ventes et directeurs de zone, jusqu’au directeur du réseau de distribution.

La priorité est donnée aux agences Thomas Cook portant le nouveau concept pour les accompagner dans les nouvelles approches de vente associées, ainsi qu’aux agences en difficulté commerciale "afin de réinventer leur façon de travailler et d’aborder la relation client", explique le réseau.

Jeux de rôles et mises en situation

Construit en partenariat avec le cabinet de conseil en RH More Human Partners, ce programme de formation au changement a nécessité plus de 6 mois d’élaboration pour l'adapter aux problématiques de Thomas Cook.

Les deux jours de formation sont co-animés par des formateurs du cabinet More Human Partners ainsi qu’un collaborateur Thomas Cook afin de partager les "best practices" autour de jeux de rôles et mises en situation dans le Thomas Cook Lab, ainsi que des décryptages de tests de personnalité.

A l’issue de cette formation, chaque collaborateur est invité à écrire son propre "plan de transformation,  pour une mise en pratique immédiate et un suivi régulier avec le manager".