Quatre sites professionnels de tour-opérateurs
« Les sites BtoB des voyagistes foisonnent. « L’Echo » a comparé ceux de quatre voyagistes généralistes en France, qui offrent l’accès direct aux stocks et la réservation ferme. »
Fram
www.frampro.fr
Numéro d’assistance à la navigation : 05 62 15 16 00.
descriptif
d Accès : en direct, avec mot de passe et identifiant, ou via le site du Ceto. Avec ou sans codes produits.
d Fonctionnalités : réservation, prise d’option, modification, annulation, recherche multicritères, message comptable sur demande, contre-propositions, impression en ligne du bulletin d’inscription.
d Contenu : Fiches hôtels avec photos (vidéos pour les Framissima), fiches destinations et cartes dynamiques. A venir : l’impression des itinéraires.
Les plus
d Le site est clair et convivial, avec résa express en trois clics.
d Un riche contenu multimédia.
d La brochure groupes et la demande de devis en ligne.
d Une hotline d’assistance à la navigation.
Les moins
d La jeunesse du site, qui suppose des petits bugs de débutant.
d L’inaccessibilité de Tour Access, fonctionnalité qui permet de choisir une classe de débordement sur un vol régulier quand le contingent Fram est complet.
d L’impossibilité de construire des produits à la carte.
notre avis
Fram bénéficie d’une grande expérience en matière de réservations automatisées : environ 50 % des ventes individuelles passent par son serveur maison. Simple et agréable, son site BtoB flambant neuf tire partie de cette expertise. Dommage que le TO ait tant attendu avant de lancer sa plate-forme de réservations sur le Net. Pour lui comme pour les autres nouveaux venus dans l’ère du BtoB, quelques semaines de rodage sont prévisibles.
Jet tours
www.jettours-pro.com
Numéro d’assistance à la navigation : 01 45 15 71 58.
descriptif
d Accès : en direct avec mot de passe et identifiant, ou via le site du Ceto. Avec ou sans codes produits.
d Fonctionnalités : réservation, prise d’option, modification, annulation, recherche multicritères, message comptable, contre-propositions.
d Contenu : mise en ligne dans les prochaines semaines.
Les plus
d La réservation en cinq clics, avec un moteur de recherche dès la page d’accueil et des promotions affichées en rouge.
d La consultation des ventes de son agence.
d Une hotline dédiée aux questions technologiques.
Les moins
d La jeunesse du site, qui suppose des petits bugs de débutant.
d L’absence des produits sur mesure (ex-produits Jumbo).
d Aucun contenu informatif (fiches produits et photos), dont la mise en ligne est prévue en juin.
notre avis
C’est un outil de réservation agréable et épuré, autrement plus convivial que Voyatel (Atlas), notamment grâce à la recherche multicritères. Grand bémol : le site est dépourvu de contenu informatif et multimédia, pour l’instant : au mois de juin prochain, il devrait y avoir 10 photos/produit au minimum, des vidéos des Eldorador… Comme le site démarre, une certaine indulgence des agences s’impose, le temps des finitions et du rodage.
Kuoni
www.pro.kuoni.fr
descriptif
d Accès : en direct avec mot de passe et identifiant, ou via le site du Ceto. Avec ou sans codes produits.
d Fonctionnalités : réservation, prise d’option, modification, annulation, recherche multi-critères, contre-propositions, impression d’itinéraires standardisés, message comptable.
d Contenu : fiches produits, fiches hôtels avec photos, fiches destinations…
Les plus
d Un outil rodé et complet, de la réservation à l’émission de l’itinéraire.
d Un moteur de recherche promotions et dernière minute.
d Des contre-propositions sur vols rég. (quand les vols charters sont complets).
d La visualisation des dossiers en cours.
Les moins
d Un site qui évolue peu au niveau de son arborescence depuis sa mise en ligne à l’automne 2001.
d Couvre les marques Kuoni, Scanditours et Celtictours, mais pas Vacances Fabuleuses.
d Inadapté aux demandes sur mesure.
notre avis
L’espace pro de Kuoni, pionnier d’Internet, est un modèle pour les autres voyagistes. Les agences le plébiscitent aussi, à raison. Seule réserve : le site a vieilli depuis son lancement à l’automne 2001. L’outil mériterait d’être rafraîchi, pour gagner en convivialité, et réduire le nombre de clics nécessaires jusqu’à la réservation. Kuoni le fait doucement évoluer. En témoignent la refonte récente de la rubrique Nos voyages, et son projet de forfaits dynamiques.
Notre préféré – Marmara
www.espacepro.to
descriptif
d Accès : en direct avec mot de passe et identifiant, ou via le site du Ceto. Avec ou sans codes produits.
d Fonctionnalités : réservation, prise d’option, modification, annulation, recherche multicritères, contre-propositions, impression des documents de voyage, message comptable (pour les agences IGA), commandes directes de brochures.
d Contenu : horaires des vols charters, fiches-produits, photos d’hôtels et visites panoramiques des Clubs Marmara.
Les plus
d Un outil rodé et complet, de la réservation à l’émission du voucher.
d 2 E, en plus de la commission, pour chaque dossier réservé en ligne.
d La visualisation des dossiers en cours + des statistiques de ventes.
d Unique : les horaires des vols charters pour les deux semaines suivantes.
Les moins
d Pas de préacheminements réservables en ligne.
d Difficulté de connexion au Club Espace Pro, le programme de fidélité créé pour les utilisateurs du site.
notre avis
Marmara-Etapes Nouvelles a l’avantage de disposer d’une production simple et standardisée, calibrée pour la vente automatisée. 35 % des ventes passent aujourd’hui soit via Internet soit via les GDS. Convivial, l’espace pro du groupe est efficace comme outil de réservation et d’information. Difficile de faire le moindre reproche. A noter que la quatrième version, prévue en octobre, devrait être encore plus performante !
