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Les priorités des voyageurs d’affaires avant et pendant le vol

L'étude « 2013 IATA Global Passenger » réalisée auprès de 8 000 passagers dans 140 pays décrypte les préférences, habitudes et attentes des voyageurs d'affaires internationaux.

L'usage des nouvelles technologies domine l'étude annuelle réalisée par IATA, l'Association internationale du transport aérien. 50% des voyageurs d'affaires interrogés réservent leur billet sur le site web de la compagnie contre 19% en agences de voyages physiques. 63% d'entre eux comparent entre 2 et 5 sites avant de payer et 34% veulent recevoir leur billet par sms ou par e-mail alors que seulement 7% des voyageurs européens récupèrent leur carte d'embarquement au comptoir d'enregistrement de la compagnie. Les voyageurs d'affaires ne sont d'ailleurs pas patients. 49% considèrent que le temps d'attente acceptable est de 5 à 10 minutes et la quasi-totalité des personnes interrogées (92%) est favorable à la mise en place de files d'attente par classe de voyageurs. Pour ne pas perdre de temps inutilement, 53% utilisent une étiquette de bagage permanente et 80% souhaiteraient pouvoir traquer leurs valises pendant toute la durée du voyage. Les voyageurs d'affaires n'aiment pas non plus les retards et veulent être prévenus en cas de perturbation sur leur vol. 82% des passagers apprécient recevoir un e-mail ou un sms en cas de changement. Enfin, l'achat de services ancillaires monte en puissance. 48% des voyageurs ont réservé une option ces douze derniers mois : 54% pour enregistrer un bagage en soute ou avec un surplus, 49% pour réserver un siège, 29% pour consommer une boisson ou un repas à bord.

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