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Les clients lésés d’Happytime ont une solution de repli

La défaillance d’Happytime, en août 2012, a laissé sur le carreau 80 000 détenteurs de coffrets cadeaux. Châteaux Corporate, l’un des anciens fournisseurs de l’opérateur, a décidé de racheter la marque pour offrir une compensation aux clients lésés. Et plus si affinités ?

Happytime est-il de retour ? Le 3 août dernier, l’opérateur de coffrets cadeaux était placé en liquidation judiciaire, laissant 80 000 clients le bec dans l’eau, sans possibilité d’utiliser les coffrets dont ils étaient détenteurs. Dix mois plus tard, voilà pourtant qu’un geste commercial leur est proposé pour compenser le préjudice.

Fin novembre 2012, Happytime a été rachetée par la société Châteaux-Corporate, structure qui commercialise l’offre de Châteaux-France, un regroupement de 1200 châteaux-hôtels et maisons d’hôtes créé en 1995. "Nous étions fournisseur d’Happytime, explique Guillaume de Castet, le gérant de Châteaux-Corporate. Lorsque nous avons repris la marque, les clients lésés nous ont dit qu’ils étaient prêts à dépenser un peu d’argent pour profiter de leur coffret inutilisé. C’est pour répondre à cette demande que nous avons décidé de leur proposer une offre à prix coûtant."

Une offre de compensation valable cinq ans

En clair, tout porteur d’un coffret Happytime émis en 2011 ou 2012 et non consommé va pouvoir, durant les cinq prochaines années, réserver la prestation prévue par son coffret en n’en payant que le prix de revient pour l’entreprise qui la fournit  (c'est-à-dire sans marge), soit un  tarif inférieur de moitié en moyenne au tarif public. Mieux : avec un seul coffret, chaque client pourra renouveler l’opération autant de fois qu’il le souhaitera.

"Nous considérons qu’il est de notre responsabilité, en tant qu’acteur du marché des coffrets-cadeaux, de ne pas abandonner les clients, reprend Guillaume de Castet. Nous agissons donc d’abord au nom de valeurs que nous défendons."

De là à dire que Châteaux-Corporate ne tire aucun profit de cette reprise ? "Quand Happytime a fait faillite, nous avons payé rubis sur ongle nos adhérents, mais nous n’avons pas récupéré les sommes que nous devait l’opérateur, soit une perte de 10 000 euros, reprend le gérant du réseau. Je ne pense pas retrouver un jour cet argent."

Pas de relance des ventes pour l'instant

Selon lui, il n’est pas question non plus de relancer pour l’instant l’activité de coffrets cadeaux. "Nous avons repris une partie des actifs d’Happytime dont sa marque, en association avec DakotaBox, qui a repris les autres actifs, essentiellement dans les systèmes d’information. Mais ce serait dans l’immédiat un très mauvais signal de relancer les ventes".

Le redémarrage de la production pourrait donc être envisagé dans un deuxième temps. "Châteaux-Corporate est aujourd’hui fournisseur de huit émetteurs de coffrets cadeaux, donc nous pourrions un jour travailler avec eux sur un projet de relance."

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