Jet tours s’engage sur les vacances réussies

L orsqu’on se dit depuis deux ans spécialiste en vacances réussies, il faut donner des gages de son savoir-faire. C’est ce à quoi s’emploie Jet tours cet hiver en déclinant, au travers de deux chartes services, 10 engagements clients et 12 engagements agents de voyages. Nous avons commencé à travailler sur cette notion de service il y a déjà plusieurs mois, confie Laurence Berman Clément, directrice générale.

Toute ressemblance avec le Contrat Vacances lancé simultanément par TUI France à Top Resa serait donc fortuite ! Notamment les deux points concernant le remboursement de la différence si le client trouve moins cher ailleurs et la garantie horaires d’avion (qui prévoit dans le cas de Jet tours un dédommagement de 50 E si l’avion à plus de quatre heures de retard à l’aller ou au retour et 10 E par heure de retard supplémentaire dans la limite de 100 E).

90 % des dossiers doivent être traités dans les 48 heures

Jet tours a pris en charge lui-même ces deux engagements, alors que TUI les propose dans le cadre d’un partenariat avec l’Européenne d’Assurances. Laquelle compagnie est également associée à Jet tours, mais pour d’autres clauses, notamment la Garantie soleil.

Parmi les engagements forts du TO vis-à-vis de ses clients : la mise en place d’une ligne téléphonique d’assistance 24 heures sur 24, ou encore la possibilité jusqu’à quinze jours du départ de changer sans frais de destination ou d’hôtel. Les agences recevront cette semaine PLV et documents vantant cette démarche. De même, Jet tours leur fera suivre la très pratique plaquette réalisée à leur intention et qui reprend les douze engagements agences, dont certains sont très impliquants. Ainsi 90 % des dossiers en demande seront désormais traités dans les 48 heures, promet le tour-opérateur, 80 % des appels pris en charge en moins de trente secondes et tous les litiges traités en moins de 30 jours.