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Comment gérer une ERREUR DE PRIX

| Le 01 septembre 2017 à 00h 00 par Linda Lainé

Les professionnels du voyage sont tenus de communiquer les bons prix dans tous leurs supports. Que se passe-t-il quand une erreur de frappe induit le client en erreur ? Nous avons fait le point avec Valérie Boned, secrétaire générale déléguée des Entreprises du Voyage.

Extrait de 444 caractères : C'est l'histoire d'un voyage, promis à 200 euros par contrat, alors que son prix de vente réel atteint 2 000 euros. Peu importe l'origine de la méprise, le professionnel doit gérer la situation dans des conditions optimales, pour éviter un litige compliqué. Ou un bad buzz. Rappelons pour commencer le cadre légal, et notamment l'article L113-3 du code de la consommation (lire ci-contre). « Nous avons une...

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