Enquêtes

En 2001, Isabelle Paquier a racheté l'agence de son patron. De longs mois de démarches mais qu'elle ne regrette pas. Gros plan sur son parcours...

Nathalie Tronel, co-gérante de l'agence Destinatours à Lyon, a sillonné avec plaisir deux villes marocaines et visité leurs riads.

Avec 4 % des échanges mondiaux, l'Afrique est le parent pauvre du tourisme international. Ce sombre constat cache d'énormes disparités entre les 48 pays d'un continent largement sinistré par les conflits. Pourtant, les raisons d'espérer…

La formation continue n'est pas assez au coeur des priorités des agences. La réforme de la loi de 1971, applicable à partir de janvier prochain, devrait les inciter à en faire davantage. Au bénéfice des salariés.

Gwenaëlle, Sandra et Françoise ont vécu des expériences de formation continue enrichissantes. Des initiatives efficaces et valorisantes, qui restent encore trop rares.

Contrairement aux Anglo-Saxons, friands d'une consommation spécifiquement gay, le tourisme homosexuel reste une niche en France. Quelques spécialistes, qui se sont lancés dans l'aventure, livrent leurs conseils pour s'imposer sur ce marché.

Un Français sur deux est très satisfait de son agence de voyages. Une excellente performance qui masque toutefois des lacunes, notamment dans la gestion de l'après-vente et le traitement des litiges.

Un Français sur quatre a déjà fait une réclamation à son agence de voyages, mais plus de la moitié des mécontents n'a pas obtenu satisfaction.

De plus en plus d'agences sont attirées par le tourisme d'affaires. Mais pour décrocher le jackpot dans un métier où la communication prime sur la compétence en voyages et la créativité sur la technique, il faut suivre quelques règles...

Les améliorations en termes d'hébergement et d'équipements ont transformé les campings en de vrais villages de vacances. Mais les agences sont encore frileuses pour vendre ces produits...