Vols secs : eDreams Odigeo déploie l’IA agentique
Le spécialiste européen de la réservation de billets d’avion exécute de manière autonome des réservations grâce à la technologie agentique.
L’intelligence artificielle (IA) dépasse désormais la dimension des conversations en langage naturel.
Selon eDreams Odigeo, il s’agit clairement d’un levier de gain de productivité pour ses ventes en ligne. La plateforme indique qu’elle exécute de manière autonome des réservations de bout en bout grâce à la technologie agentique. Son adoption de l’IA « intègre une architecture agentique capable de traiter de manière indépendante des tâches et des processus commerciaux complexes sans intervention humaine », indique un communiqué.
L’IA utilisée pour le service client, sans hallucinations ?
Le groupe eDreams Odigeo se sert également de l’IA pour d’autres services, dans la relation avec les voyageurs. Son « nouveau service client par agent vocal » permet ainsi d’améliorer la qualité du service de plus de 10%, assure-t-il.
Pas d’hallucinations dans les réponses ? Le spécialiste de la réservation de vols secs assure être en mesure d’éliminer les réponses fausses ou trompeuses. L’avenir nous le dira. N’oublions pas qu’en 2024, la compagnie aérienne Air Canada a été condamnée à payer pour une erreur de tarification commise par son chatbot de relation client.
L’intelligence artificielle génère plus de 30% du code
Par ailleurs, l’intelligence artificielle génère désormais « plus de 30% » du nouveau code d’eDreams Odigeo. Là aussi, la direction compte bien faire des économies d’échelle afin de gérer ses 247 plateformes disponibles dans le monde.
Le groupe eDreams Odigeo regroupe des marques bien connues du grand public : Opodo, eDreams, Go Voyages, Liligo, Travellink. Son chiffre d’affaires s’élève à 718 millions d’euros en 2024.
