Intelligence artificielle : ce qu’en pensent les pros du voyage, selon Valérie Boned
À l’occasion de la conférence net Managers, Valérie Boned, présidente des Entreprises du Voyage (EdV), a dévoilé les résultats d’un sondage sur l’IA.
C’est une enquête Entreprises du Voyage/Opco Mobilités que Valérie Boned a présentée à la récente conférence net Managers au Club Med de Valmorel. L’étude a permis d’identifier les initiatives, les freins et les besoins dans différents métiers, notamment parmi les agences de voyages. Des entretiens individuels ont complété un sondage réalisé auprès de 130 personnes dans différents métiers, de juillet à septembre 2025.
Une idée qui doit partir « du management »
« Nous voulions mesurer la perception de l’IA dans le secteur, deux ans après le congrès de Val d’Isère », a expliqué Valérie Boned à l’occasion de la récente conférence net Managers au Club Med de Valmorel.
Quels sont les enseignements ? « Il y a une adoption progressive » avec « des dynamiques hétérogènes », souligne Valérie Boned. La résistance au changement reste palpable chez une partie des opérateurs de voyage. « Il y a toujours une très grande disparité de maturité entre les entreprises. C’est plutôt lié à la dynamique de la gouvernance et des dirigeants, et non à la taille de l’entreprise. Il faut vraiment que le management s’empare de ces enjeux et sache les faire passer aux équipes. »
IA : des freins multiples
Quels sont les usages les plus fréquents ? Les développements IA profitent au marketing, à la communication, à la relation client, et à la production.
Se développent aussi la gestion des données, l’automatisation des tâches répétitives, et le soutien aux fonctions RH et juridiques. L’IA représente « un accélérateur de formation » qui peut rendre « attractif » notre secteur auprès des jeunes.
Culture de l’entreprise, manque de temps, manque de confiance, résistance au changement : subsistent des freins que les EdV comptent aider à lever avec des webinaires menés par sa commission digitale et une solution sectorielle d’IA clé en main pour ses adhérents.
Une douzaine d’agences sautent le pas
Cette solution s’appuie sur ce que le Cediv a développé, de concert avec Cyril Guiraud (Theta) et Olivier Roche (FCB.ai). Il s’agit d’un triptyque avec une web app, un carnet de voyages et un chatbot pour répondre aux clients de l’agence, notamment en dehors des heures d’ouverture. Le dispositif repose sur un QR code accessible sur la vitrine, également déployé en ligne pour créer des leads. Les adhérents paient 150 euros par mois.
« Une douzaine d’agences de voyages sont en train de déployer la solution », a souligné Cyril Guiraud, cofondateur de Theta. Parmi eux, figurent 10 membres du Cediv. « Avec un partenaire américain, nous développons des outils qui vont permettre aux agents de voyages de gagner du temps dans leur quotidien », assure Olivier Roche, directeur France de FCB.ai. « Le budget reste le principal frein au déploiement dans le voyage », ajoute-t-il.
