Hôtels : la start-up Répondia utilise WhatsApp pour récupérer des réservations
La start-up française Répondia a conçu une solution pour récupérer les appels manqués des hôtels et restaurants puis recontacter les prospects.
Répondia a développé une solution permettant aux hôtels et restaurants de transformer les appels manqués en réservations grâce à un échange par WhatsApp.
« À chaque appel sans réponse, le client est recontacté automatiquement par WhatsApp pour finaliser sa demande et obtenir une réponse à ses questions », explique son cofondateur Natan Darhi.
Connectée à des outils comme TheFork ou Zenchef, la plateforme mise sur l’écrit plutôt que sur les agents vocaux IA afin de limiter les erreurs de transcription.
Un parcours pour éviter les erreurs
« Nous avons choisi WhatsApp à contre-courant de la mode des agents vocaux IA, poursuit Natan Darhi. Une réservation dictée à une machine repose sur une transcription faillible (nom mal retranscrit, nombre de couverts erroné) soit autant d’erreurs potentielles dans le carnet. À l’écrit sur WhatsApp, le client valide lui-même, et l’établissement dispose d’un historique clair. »
Répondia revendique 150 établissements clients, dont Les Airelles, Barrière et Kinugawa. La jeune pousse promet de « sauver » ainsi 50 à 70 réservations par mois et par établissement en plus d’éliminer de nombreuses plaintes.
