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Vidéo : Tom Belotte décrypte Relais & Châteaux

Dans le cadre d'un partenariat avec Dgtv.fr – Les boss du e-commerce, nous publions cette semaine une interview de Tom Belotte, responsable e-commerce de Relais & Châteaux.

Issu du monde du retail, Tom Belotte est en charge de la stratégie digitale de Relais & Châteaux, marque emblématique de l’hôtellerie, qui fédère 520 établissements dans 60 pays.

Alors que la chaîne volontaire fête en 2014 ses 60 ans, le digital pèse 25% des ventes, les call centers et les agences de voyages/TO constituant les deux autres canaux de distribution. Demain, l’activité online doit franchir les 50%, puisque c'est "la plus belle vitrine" de l'association, estime Tom Belotte.

Le digital permet notamment une présence sur les marchés émergents, à commencer par les "BRIC" (Brésil, Russie, Inde et Chine), qui sont ciblés à travers des sites web et des applications mobiles.

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