Marriott garantit ses meilleurs tarifs

Apartir du 1er janvier 2004, Marriott garantira les mêmes tarifs au client, quel que soit le canal de réservation, avec le programme Look No Further. Une homogénéisation qui devrait satisfaire les agences, concurrencées par les sites Internet spécialistes de l’hôtellerie. Si dans un délai de 24 heures après la date de réservation, un client trouve sur un site Internet, auprès d’une agence de voyage ou de la centrale de réservation de la chaîne un meilleur tarif pour le même établissement et le même type de chambre, l’hôtel alignera ses tarifs sur le prix le plus bas et appliquera un rabais supplémentaire de 25%. D’autres chaînes comme Starwood, Hyatt ou Intercontinental proposent déjà cette garantie, mais uniquement sur Internet. Marriott est le premier à étendre cette offre à tous les canaux de distribution, explique Bruno Wolf, directeur électronique distribution Internationale chez Marriott. Notre rabais supplémentaire de 25 % est aussi le plus important consenti par la profession. Seuls sont exclus les tarifs constatés sur le site américain Price Line, ceu x négociés par les grandes compagnies aériennes ou ceux inclus dans un forfait.

Une meilleure gestion des prix

Marriott espère ainsi mieux positionner ses marques (Marriott, Renaissance, Residence Inn, Courtyard…), fidéliser sa clientèle et simplifier la gestion des prix au niveau du groupe. Le groupe entend également satisfaire ses clients loisirs qui, selon Bruno Wolf, consacrent en moyenne une demi-journée pour dénicher les meilleurs tarifs sur Internet sans y effectuer pour autant leur réservation finale. Or, Marriott rappelle qu’il a toujours considéré qu’Internet n’était pas qu’un simple outil de déstockage.