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La stratégie : (re) conversions

67 : c'est le nombre de Community Managers, installés aux quatre coins du monde, prêts à répondre en moins d'une heure à une sollicitation online des clients d'Air France. Ces Community Managers sont en fait d'anciens conseillers de vente dont le métier a été « digitalisé » par la compagnie pour développer la relation-client online. Une stra

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