Hilton va transférer ses opérations de réservation de Paris en Estonie
La chaîne hôtelière Hilton a annoncé hier le prochain transfert de ses opérations de réservation de Paris à Tallinn, capitale de l’Estonie qui avait rejoint l’Union européenne en mai dernier.
Rombout Van Kuijk, directeur des réservations Hilton pour l’Europe centrale et du nord, a annoncé que les opérations en ligne seront confiées à 30 agents francophones, à partir du 1er juin. Selon lui, « il s’agit d’une nouvelle initiative, et non du déplacement du centre parisien ». Avant d’ajouter que le transfert à Tallinn des réservations effectuées jusqu’ici à Paris « permettra à l’équipe parisienne de se concentrer sur l’accueil et autres services ». « Il n’y aura pas de suppression d’emplois à Paris », ni de mutation de salariés à Tallinn, a-t-il assuré.
La capitale estonienne a été choisie en raison principalement des infrastructures existantes : un centre de réservations téléphoniques en douze langues pour la chaîne Hilton y fonctionne déjà depuis 2001, employant plus de 150 personnes.
Le centre des réservations de Tallinn pour les hôtels Hilton à travers le monde traite actuellement des appels d’Europe, des Etats-Unis, d’Australie, d’Israël et d’Afrique du Sud.
