Galeries Lafayette Voyages cache ses brochures

L’agence Galeries Lafayette Voyages de Saint-Laurent-du-Var (06) s’est refait une beauté. Un relooking qui vise à (re)mettre l’accueil et le conseil au coeur de la relation client, explique Jean-Marie Guivarc’h, directeur du réseau Galeries Lafayette Voyages. Seules deux brochures maison sont à portée de main dans le point de vente : Capitales Mode et Horizons pour deux. Les autres sont à l’abri des regards. « Le client qui entre dans l’agence n’a pas besoin de brochure, mais de conseil avant tout », estime Corinne Llorens, chef d’agence. Le conseiller écoute le client, et lui amène les une à trois productions collant au plus près au projet de vacances évoqué. Ce concept, qui permet de briser la glace avec son prospect tout en limitant la distribution de catalogues, va progressivement devenir une norme. L’agence du BHV de la rue des Archives à Paris doit emboîter le pas, en octobre. Les 22 autres suivront. Avant d’essayer l’agence brochure less, Jean-Marie Guivarc’h avait déjà testé le catalogue payant quand il dirigeait Casino Vacances. L’expérience avait été menée dans les magasins Géant, Casino et Leader Price. Le bilan fut alors peu concluant. Moins de gâchis, sans aucun doute ! Mais les clients n’achetaient pas les catalogues, qui prenaient donc la poussière dans les présentoirs… L’idée avait finalement été abandonnée.