IA : Eurostar intègre son offre à ChatGPT
Eurostar déploie son application sur ChatGPT pour permettre la recherche d’itinéraires et d’horaires avant redirection vers son site.
Eurostar accélère sur le terrain de l’intelligence artificielle. L’opérateur ferroviaire transfrontalier annonce le lancement mondial de son application officielle directement intégrée à ChatGPT. Cette initiative fait d’Eurostar la première compagnie ferroviaire à déployer un tel service à l’échelle européenne, couvrant notamment ses liaisons au départ ou à destination de la France, du Royaume-Uni, de la Belgique, des Pays-Bas et de l’Allemagne. En France, la compagnie emboîte le pas à la SNCF, qui propose déjà un agent intégré à la solution d’OpenAI.
Évolution des pratiques de recherche
Accessible dès cet été, l’outil permet aux utilisateurs d’interagir en langage naturel, par écrit ou par commande vocale, après avoir connecté leur compte ChatGPT à l’application Eurostar. Le dispositif offre un accès en temps réel aux horaires, aux durées de parcours ainsi qu’aux grilles tarifaires disponibles. La finalisation de l’achat et le paiement ne s’effectuent pas au sein de l’interface conversationnelle : les voyageurs sont redirigés vers le site marchand de la compagnie pour conclure leur réservation.
Ce déploiement répond à une évolution des pratiques de recherche en ligne : selon les données communiquées par le transporteur, le volume de trafic orienté vers son site officiel depuis des plateformes d’intelligence artificielle a été multiplié par cinq entre janvier 2025 et juin 2026. Sur ce segment, ChatGPT concentrait à lui seul 85% des flux en juin 2026.
Plusieurs développements à l’étude
Pour la direction commerciale, l’objectif consiste à capter les flux là où les utilisateurs préparent désormais leurs déplacements. L’entreprise indique étudier déjà de nouveaux développements, tels que l’intégration de modules d’inspiration touristique, la cartographie du réseau, l’accès ciblé à certaines promotions tarifaires, ainsi que l’extension éventuelle de cette démarche à d’autres assistants conversationnels.
Cette innovation s’inscrit dans un contexte d’expansion globale pour Eurostar. L’opérateur, qui a transporté 20 millions de voyageurs en 2025, prépare également le renouvellement de son matériel roulant avec une commande de 50 rames à deux niveaux Celestia auprès d’Alstom, attendues à partir de mai 2031.
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