Des outils mutualisés pour les vendeurs d’AS Voyages
Les conseillers tourisme des agences Afat Voyages et Selectour ont leurs premiers outils de vente en commun.
Les 4000 conseillers de AS Voyages peuvent désormais consulter les avis déposés par leurs pairs sur 20 000 produits, notés et qualifiés en fonction de 10 critères. Cette base de données née du web 2.0, créée initialement par Selectour, comprend 10 000 commentaires. Il s’agit, également, d’un outil de dialogue avec les fournisseurs.
A partir du travail de réflexion engagé à Taba, deux documents viennent d’être envoyés à tous les agents de voyages. Le premier reprend les arguments clefs pour « capturer » l’adresse de messagerie électronique d’un client ou d’un prospect, le second propose des modèles d’e-mail à personnaliser pour répondre à des demandes d’internautes. En complément, des modules e-learning sont en cours de réalisation autour de l’optimisation des outils Internet dans la relation clients.
