Comment une IA orientée expérience client permet de contrôler les coûts et de satisfaire les clients
Avec l’évolution des outils et de la technologie, 2/3 des clients pensent que l’IA peut créer des expériences d’assistance plus personnalisées et plus efficaces dans les prochaines années.
Avec des outils et une technologie qui révolutionnent les activités des entreprises, l’avenir de l’intelligence artificielle nous réserve de nombreuses surprises. Parallèlement, les incertitudes économiques entraînent des réductions de budget et de personnel, et de plus en plus d’entreprises tâchent de se développer en réduisant leurs coûts au maximum.
D’après le rapport Zendesk des Tendances de l’expérience client 2023, les 2/3 des experts du secteur considèrent que l’IA et les bots permettront de réaliser des économies majeures au cours des prochaines années. Les nouveaux outils d’IA disponibles pour le service client permettent de réaliser des économies.
Ils ne peuvent toutefois pas être mis en place du jour au lendemain, particulièrement pour les organisations qui rencontrent des problèmes de silos de données. Pour les entreprises qui utilisent l’IA de façon adaptée et stratégique afin d’améliorer leur expérience client, c’est un outil très puissant, qui permet de contrôler les dépenses, tout en préservant les liens avec les clients.
« Aujourd’hui, l’innovation et l’utilisation de l’IA générative évoluent à une vitesse record, devenant une priorité pour tous les dirigeants d’entreprise », déclare Matthias Goehler, CTO EMEA chez Zendesk. « La rapidité du service client est un grand facteur de différenciation concurrentielle.
Investir dans l’IA générative peut augmenter la productivité des agents, tout en fournissant des réponses rapides en accord avec l’identité de l’entreprise ainsi que les besoins et préférences des clients, offrant ainsi de meilleures expériences. »
Grâce à l’IA, certaines entreprises ont pu :
- Réduire leur volume des tickets de 35 %
- Diminuer leur temps de traitement de 40 %
- Enregistrer 1,3 million de dollars d’économies
Découvrez dans ce guide gratuit de Zendesk comment vous lancer et parvenir à contrôler vos coûts grâce à l’IA.
Des experts de l’expérience client analysent la façon dont l’intelligence artificielle peut être utilisée pour mieux contrôler les coûts et satisfaire les clients, et donne des exemples concrets sur la façon dont les entreprises peuvent utiliser les outils de CX pour booster leurs résultats. Concrètement : comment réduire le nombre de demandes d’assistance grâce l’IA tout en maintenant un service client d’exception, comment booster la productivité de vos agents sans augmenter vos effectif et comment rester agile dans un contexte changeant et incertain.
