Center Parcs lance un nouveau programme de fidélité
Voilà plus de 20 ans que Center Parcs, qui déploie ce nouveau programme dans toute l’Europe, n’avait pas remodelé sa politique de fidélité.
Center Parcs Europe annonce le lancement de Friends, son nouveau programme de fidélité. Son objectif ? Renforcer « la fidélisation, la satisfaction et […] mieux récompenser l’engagement de ses visiteurs à travers l’Europe », pose la marque dans un communiqué.
Concrètement, chaque séjour permet au client de débloquer des badges et des niveaux qui ouvrent l’accès à des avantages cumulables. Dès le premier séjour, le badge « Premier bourgeon » est débloqué, donnant l’accès à des offres promotionnels. Avec trois ans de rétroactivité. C’est-à-dire que 1,9 million de clients sont d’ores et déjà membres du programme à l’échelle européenne.
Exploiter les données récoltées
Le badge « Fidèle aventurier », qui contient 3 niveaux, permet d’obtenir des crédits pour les activités, plus de choix d’emplacements, l’early check-in offert… Les clients les plus engagés (niveau 3 soit 15 séjours dans les trois dernières années) seront récompensés par un séjour offert et des entrées journées qu’ils peuvent offrir à leurs proches. « À la date de lancement, plus de 300 clients ont déjà atteint ce statut », indique Center Parcs.
Enfin, le badge « Chasseur d’horizon » récompense les clients qui franchissent les frontières pour découvrir d’autres domaines. Le niveau 1 est obtenu dès deux pays visité, tandis que le niveau 2 s’active à partir de quatre pays. À chaque étape, les membres gagnent des récompenses comme des produits régionaux.
Au-delà de la reconnaissance de l’engagement, la marque, qui revendique plus de 50% de clients fidèles, veut « stimuler le deuxième séjour » en réduisant le délai moyen entre deux visites.
