Accor et Air France primés pour leur relation client
Le Podium de la relation client organisé par BearingPoint et TNS Sofres s’appuie sur une enquête auprès de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et administrations.
Air France et Accorhotels.com ont reçu le premier prix du Podium de la relation client dans leurs catégories respectives, Transports et Tourisme. L’événement, organisé par BearingPoint et TNS Sofres, s’appuie sur une enquête auprès de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et administrations interrogées en ligne, du 5 au 12 avril 2011. 13 critères tels que la facilité de contact, la capacité à répondre aux besoins, le SAV et la gestion des réclamations ou les informations et prestations proposées, sont pris en compte. Le thème de la 8e édition était "La relation client nomade", désormais intégré aux critères. D’après BearingPoint, 40% des détenteurs de smartphones se sont déjà connectés à Internet en magasin pour comparer leurs informations avec celles du vendeur.
