Vidéo : Mathilde Lamazère décrypte le Club Med
Dans le cadre d'un partenariat avec Dgtv.fr – Les boss du e-commerce, nous publions une interview de Mathilde Lamazère, directrice Internet & CRM du groupe Club Méditerranée.
Le Club Med génère grâce à ses propres canaux environ 60% de son chiffre d'affaires. "Parmi les ventes directes, plus d'un tiers est fait via les canaux digitaux", explique Mathilde Lamazère, directrice Internet & CRM du groupe Club Méditerranée.
Surtout, 90% des clients se renseignent via les sites web et les applications avant d'acheter offline ou online. D'où l'importance dans la stratégie du TO du cross-canal, du parcours client et du mobile.
1,2 million de fans
Les réseaux sociaux doivent permettre de "faire vivre l'esprit Club Med", et contribuer à la moderniser, ajoute Mathilde Lamazère. L'entreprise compte plus de 1,2 million de fans dans le monde.
Le groupe commercialise 80 villages sur les cinq continents. Au cours de l'exercice 2012-2013 clos le 31 octobre, il a enregistré un chiffre d'affaires de 1,4 milliard d'euros, pour une perte nette de 9 millions d'euros.
