Djiin by Sereneo : un nouvel eldorado pour vos conseillers clients !

Un environnement plus simple, plus confortable…

Parce que la tâche du conseiller clientèle est loin d’être aisée mais aussi parce qu’elle est stressante car soumise aux contraintes du facteur temps, de l’impatience et de l’exigence croissantes du client demandeur, Sereneo offre aux acteurs de la relation client un nouvel univers…

• Un univers dans lequel un automate apporte au conseiller toutes les informations contextualisées dont il a besoin pour prendre en charge rapidement la demande du client,
• Un univers où spontanément toutes les interactions antérieures de ce client sont centralisées et mises à disposition de ce conseiller en temps réel, sans effort de sa part,
• Un univers exempt des multiples interfaces et applications complexes et chronophages au travers desquelles le conseiller se perd habituellement…
• Un univers où ce conseiller est délesté des tâches récurrentes et chronophages pour lesquelles il n’a pas de valeur ajoutée…

Cet univers, cet eldorado, c’est celui de Djiin, la plateforme omnicanale bot/agent ! Une solution unique, une interface unifiée qui permet au conseiller de répondre rapidement, de façon fiable et sans stress à chaque demande, quel que soit le contexte. Grâce à Djiin, le conseiller est recentré et valorisé dans son rôle premier de conseil.

Une nouvelle alliance constructive …

Djiin s’appuie sur l’automatisation raisonnée des process et des parcours clients.
Il s’agit dans ce contexte de mettre en œuvre des solutions d’intelligence artificielle, d’automatisation et des robots là où ils sont pertinents et efficaces afin d’améliorer l’activité du collaborateur humain.
Les bots viennent de ce fait soutenir les conseillers dans leur activité et leur permettre de se focaliser sur leur client et non plus sur les outils.
Cette alliance homme-robot fait du conseiller ainsi « augmenté », un conseiller plus serein, plus performant et plus engagé. Elle apporte en outre au client une plus grande satisfaction de par la meilleure qualité de service délivrée…

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Stéphanie Ruffier, Directrice Marketing et Commercial
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Adresse : 10 Avenue Réaumur – Clamart, 92140