TSBA : la réponse de Volotea
Accusée par les Entreprises du voyages (EDV) d’avoir prélevé les montants de la nouvelle taxe sur les billets d’avion en vigueur depuis le 1er mars, la compagnie espagnole Volotea se justifie.
Accusé d’avoir prélevé sans accord les montants de la nouvelle Taxe de solidarité sur les billets d’avion (TSBA), Volotea se justifie. Après nos révélations de vendredi 28 mars, la direction française du transporteur spécialiste des liaisons entre capitales régionales européennes nous a fait parvenir sa vision du dossier. La voici ici en intégralité.
La réponse de Volotea
« À la suite de la loi de finances 2025, la TSBA a été significativement augmentée pour tous les vols au départ de la France à compter du 1er mars 2025. Cette hausse – décidée sans concertation avec les compagnies aériennes et sans étude d’impact économique préalable – a créé une situation inédite : des milliers de billets avaient déjà été réservés avant que cette augmentation ne soit connue.
Comme l’ensemble des transporteurs aériens, Volotea agit en tant qu’intermédiaire chargé de collecter cette taxe pour le compte de l’État, sans en tirer aucun bénéfice.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 4.2), Volotea inclut dans le prix des billets les taxes établies par les autorités aéroportuaires et gouvernementales. Ces taxes, indépendantes de la volonté de la compagnie, peuvent évoluer entre la réservation du billet et la date du vol. Dans ce cas, les passagers ont l’obligation d’acquitter toute augmentation et Volotea est autorisée à ajuster le montant facturé, soit en débitant la différence, soit en remboursant l’éventuelle baisse sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin de garantir une transparence totale, Volotea a notifié ses passagers concernés en expliquant l’évolution de la taxe. Pour simplifier les démarches, un paiement automatique a été mis en place pour éviter aux clients d’avoir à s’en occuper eux-mêmes. Toutefois, ceux qui souhaitaient payer la taxe directement pouvaient le faire. Ce prélèvement n’a été effectué que si aucun paiement spontané n’était reçu après un délai raisonnable et une notification par e-mail, conformément aux conditions contractuelles en vigueur.
Si un passager rencontre des difficultés ou souhaite obtenir des précisions, notre service client reste pleinement disponible pour l’accompagner.
La compagnie regrette les désagréments que cette situation a pu engendrer et réaffirme son engagement à assurer un traitement rigoureux et transparent de ces ajustements réglementaires. »
Une plainte à la DGCCRF
Après avoir reçu des plaintes de ses adhérents sur le sujet et écrit à la compagnie, le syndicat des Entreprises du voyage (EDV) a saisi la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Cette dernière a ouvert une enquête.
« Nous espérons que des suites rapides et appropriées seront données à ce dossier. Face à ces agissements inacceptables, nous avons aussi interpellé formellement la compagnie par courrier afin de lui demander de revenir à la raison », indique Guillaume Beurdeley, le secrétaire général adjoint des EDV.
Depuis le 1er mars, la TSBA est passé de 2,63 euros à 7,40 euros, par vol et par passager, pour un vol en France ou en Europe, dans le cadre du budget 2025 du gouvernement Bayrou.
