Signature d’Exception (Solea) revoit sa stratégie et vise la clientèle de luxe
Près d’un an après son lancement, Signature d’Exception adopte un positionnement clairement « luxe » pour trouver sa place sur ce segment.
Il y a un an, Solea annonçait le lancement de Signature d’Exception, une marque dédiée aux voyages haut de gamme. Avec un objectif : devenir la référence B2B en la matière. Mais quelques mois après son lancement, le voyagiste change son fusil d’épaule. « J’ai constaté qu’il manquait un certain nombre d’éléments pour que le produit, qui était très bon, soit parfait », explique Alexandre Espitalier-Noël, le directeur général de Solea.
Dans cet objectif, le voyagiste a fait appel à Gino Pierre pour réaliser un audit. Figure du voyage de luxe, dans lequel il évolue depuis une trentaine d’années, il est notamment à l’origine de la création de la cellule « Grands voyageurs » de Voyageurs du Monde, dédiée à l’accueil de personnalités. « Des clients avec qui nous n’avons pas le droit à l’erreur », pose Gino Pierre.
« Avoir le meilleur fournisseur partout, c’est compliqué »
Et c’est l’état d’esprit qu’il est venu insuffler aux équipes de Signature d’Exception. « Cela passe par la révision de nombreux process, un meilleur profilage des clients et une attention particulière apportée aux agents de voyages et à leurs clients », illustre Alexandre Espitalier-Noël. Concrètement, cela se traduit par l’envoi d’un courrier personnalisé avec chaque devis, la mise en place d’un groupe WhatsApp avec les acteurs clés du séjour ou encore l’envoi d’un devis ultra détaillé en moins de 24 heures.
« La réactivité, l’anticipation des besoins des clients et l’émotionnel sont des éléments clefs », estime Gino Pierre. Et la production en est un autre. Ainsi, si le voyagiste avait initialement décidé de travailler avec les réceptifs de Solea, il a décidé, dans certaines destinations, d’en changer pour Signature d’Exception. « Avoir le meilleur fournisseur partout, c’est compliqué. Et c’est là que le réseau de Gino Pierre nous fait gagner beaucoup de temps. »
Concierges, patrons d’hôtels, réceptifs « sont des mines d’or d’information », explique l’ancien de Voyageurs du Monde. Et ce sont eux qui permettent à Signature d’Exception d’opérer son grand virage. « Initialement, nous programmions les destinations dans lesquelles Solea est déjà implantée. Désormais, nous pouvons construire des voyages de luxe dans le monde entier », se réjouit Alexandre Espitalier-Noël.
Un Club des Ambassadeurs lancé pour les agences
La production réaffinée, la marque doit maintenant s’employer à vendre cette production affinée. « Nous restons fidèle à notre identité 100% B2B, et nous comptons sur les agences de voyages, qui connaissent leurs clients », assure le dirigeant. Pour les « embarquer » dans l’aventure, un Club des Ambassadeurs Signature d’Exception sera lancé le 30 septembre prochain. Il est composé d’une quinzaine d’agences fidèles de Solea et présentant le potentiel pour apporter une clientèle Signature d’Exception.
C’est-à-dire des clients prêt à débourser « environ 10 000 euros » par personne, contre 2 700 euros pour Solea. Les avantages pour les agents membres de ce club ? Une ligne dédiée à la réservation, des rencontres régulières avec les équipes, et des invitations VIP aux éductours et autres événements partenaires du voyagiste (Roland Garros, Grand Prix de Monaco…). « Nous travaillons aussi à l’élaboration d’une charte qualité pour témoigner de l’importance de ce réseau », précise Clémentine Peries-Joly, la directrice marketing et communication de Solea et Signature d’Exception.
Avec ce réseau d’ambassadeurs, l’objectif est de « récupérer cette clientèle qui échappe souvent au B2B », assume Alexandre Espitalier-Noël. Signature d’Exception voit même plus loin et veut devenir « le réflexe des agents de voyages, en B2B, pour toutes demandes portant sur un voyage de luxe ». C’est-à-dire le même objectif qu’à son lancement, mais pour des paniers moyens bien plus élevés.
