Trainline embarque l’IA sur les rails
Lors d’une récente conférence organisée à Paris, la plateforme a présenté une étude menée avec OpinionWay sur les attentes des voyageurs quant à l’IA.
« La façon dont fonctionne l’industrie ferroviaire en Europe s’apprête à changer radicalement », estime Mike Hyde, directeur technique (CTO) de Trainline. La plateforme de réservations a d’ailleurs présenté, mercredi à Paris, un sondage sur l’intelligence artificielle (IA) mené par OpinionWay : « Voyages en train et outils digitaux : comment l’IA redéfinit les attentes en mobilité ». L’occasion de faire un tour d’horizon des innovations en cours, et de revenir sur les usages des voyageurs.
Selon cette étude, plus d’un tiers des Français ont déjà utilisé une IA pour planifier leurs voyages. 72% des Français « ont confiance en l’IA pour améliorer leur voyage ». Et 84% d’entre eux anticipent déjà un impact sur leur façon de se déplacer. « Pour beaucoup, l’IA incarne une promesse de voyages plus simples, plus économiques et mieux adaptés aux préférences de chacun », conclut Trainline dans un communiqué.
« Construire la première plateforme ferroviaire mondiale »
La plateforme, qui vend déjà plus de six milliards de billets par an dans 40 pays, entend ainsi répondre aux attentes de ces voyageurs, et met dès maintenant en place plusieurs solutions boostées à l’IA pour « construire la première plateforme ferroviaire mondiale ».
C’est déjà chose faite au Royaume-Uni, où l’Assistant Trainline, basé sur l’IA générative, permet d’accompagner le voyageur de la planification à l’arrivée à destination – retards, annulations, remboursements… L’agent conversationnel entend transformer profondément l’expérience du voyageur. C’est d’ailleurs ce que les voyageurs attendent de l’intelligence artificielle : des améliorations fonctionnelles, leur permettant de gagner du temps (32%) et de l’argent (53%).
Nombre d’utilisateurs s’attendent également à une expérience plus personnalisée (15%) : ce à quoi la plateforme de réservations entend répondre avec l’outil TravelPlans, qui propose des inspirations de voyage personnalisées aux clients. Ce dernier n’est pour l’instant pas encore lancé.
« La France s’apprête à être un marché d’autant plus important »
« Nous devons tirer avantage de chaque situation compliquée », assène Mike Hyde. « Les prochaines années vont être décisives pour le futur. » C’est pourquoi la plateforme de réservations entreprend de lancer plusieurs outils boostés à l’IA pour améliorer sa compétitivité. De TopCombo, un outil visant à proposer les meilleures combinaisons de billets pour économiser, à Travel Now, qui prédit le train que l’on s’apprête à prendre lorsque l’application saisit que l’on s’approche d’une gare, l’objectif de Trainline est clair : proposer une plateforme la plus complète possible.
« La France a toujours été un marché important, mais s’apprête à l’être encore plus », concède Mike Hyde. Lisez, entre les lignes, que Trainline a conscience de la place qu’il peut occuper alors que le marché s’ouvre à la concurrence. Hyde parle également d’un « report modal vers le rail », profitable à l’expansion d’une plateforme comme Trainline. Via sa fonctionnalité « PlatformOne », qui rassemble 300 opérateurs ferroviaires et de bus à travers l’Europe, Trainline espère tirer profit de cette concordance d’évènements.
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